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【TTT】培训师的基本工夫

2020-06-11 14:04:54   8  举报

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培训师基本工夫

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大纲/内容

培训基础知识

有效培训模型

培训实施

培训设计

培训执行

培训评估

成人学习特点

只学想学的

从自身的经验出发

独立性：思考、见解

场合气氛、环境适宜才愿意学

喜欢通过实践来学习，希望参与其中

喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来

成人学习障碍

注意力、好奇、兴趣

目标不明确

讲师传达方式

认知不同：学员的接受、理解能力

讲师与学员观点有差距、冲突

培训师素质要求

语言表达

角色扮演

肢体语言

学习能力

整体能力

建模能力

控场能力

沟通能力

创新能力

课堂讲授技巧

紧张恐惧心理

原因

准备不足、缺少经验、期望过高、害怕评估

克服方法

编好开头、充分准备、自我预习、熟悉内容

开场白

方法

引述法

幽默法

提问法

故事法

作用

转移学员思维，注意力集中到你的话题

制造冲击力，使学员兴奋起来

建立正面形象，控制场面

引起学员的好奇心，制造积极的气氛

介绍演讲主题

使学员感到舒适放松

避免用语

道歉、冗长、寻求赞美、自我中心、负面开场、过于正式

如何有说服力

个人经验、模拟、事实、展览、事例、统计数字、专家意见、演示

举一个“好例子”

讲师声音要求

音量调节

抑扬顿挫

音速调节

快慢速度调节恰当

注意避免之处

专业词汇、乡音、不文明词汇、拖腔等

用字禁忌

避免

专业词汇、方言、侮辱性语言、过激语言、口头语，不要模棱两可、跑题

特别避免

政治、宗教、公司敏感话题，不文明词汇、黄色笑话等

四种表达方式

死背

读稿

提纲式

即席式

结束语

环节

每个章节、整个课程

注意事项

步骤、避免的语言

肢体语言

运用手势

自然、有力、不夸张、不繁琐

上臂不贴身体，勿抱于胸前或小腹前

范围：肩上 10 厘米到腰下 10 厘米

出掌并指，出拳紧握

对视交流

好处：控制紧张情绪、语速、减少口头语，一对一交流，思维更清晰

注意：讲话前目光锁定一位学员，讲完一句完整的话后换另一位

避免的举止和动作

自言自语型

无精打采型

尴尬害羞型

自高自大型

无意识习惯型

着装要求

西装衬衣：黑色西装、白色衬衣

鞋、袜子：颜色相配

首饰：好质地但不要过多夸张

身体姿势

根据所处位置及状态选择，一定要得体

提问与回答

为什么提问？

引起注意力

发起和刺激学员进行讨论

让沉默或不参与的学员加入到讨论中来

引起学员思考

制止无关的谈话

反馈语

对学员的回答做出反馈，尽量正面反馈

回答问题的技巧

事前准备、仔细倾听、做出回应、实事求是

上好课程的其它几点建议

站在听众的角度；让听众参与进来；不要照本宣科；不断改变“演出”方式； 充满激情；用事实说话；控制好时间等

培训组织技巧

课前检查

人、时、地、物、钱、事

教室布置

传统排列型

单一通道型

双通道型

圆桌小组型

U型桌椅排列

课程内容组织程序

主题

我要讲什么？

目标

我为什么要讲？

听众

我对什么人讲？

教学方法

讲授法

口头陈述为主，可以伴随视听器材

小组讨论法

4-10人/组，共同讨论与学习

头脑风暴法

着重创意思考，组织相对松散，随意发言

角色扮演法

学员扮演某种角色

案例研究法

选择与主题相关的案例，进行分析、思考、讨论

其他

游戏法、现场参观、材料阅读、视听法等

特殊类型学员表现及对策

列举常见11种“特殊”学员类型及表现，并针对性给出应对策略

培训成果评估

效果评估四个层次

反应层

学员满意程度

学习层

学员内容吸收程度

行为层

学员知识运用程度

成果层

培训的经济效益

培训成果评估项目

课程内容

培训师

后勤保障

学员

培训成果评鉴方法

问卷法

观察法

访谈法

测验法

培训结束后的工作

整理工作

场地、物资

经费使用情况及报销

学员考试、调查问卷

复盘、提出改善建议

撰写培训结果总结报告书

培训结果报告书要素

课程

名称、目的、内容

培训

时间、对象、场地、经费、结果、改善建议

培训结果报告要素

课程内容

培训讲师

后勤保障

学员

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