产品定位
43%
店铺运营
文章撰写
新媒体运营整体框架
RFM模型：最近一次消费、消费频次、消费金额
81%
用户画像
用户场景：某特定场合或时间的动作
跳出率
核心环节
短内容
简明介绍
为企业实现何种功能？线上销售/服务/口碑/其他
文字表达能力
目标用户
用文字、图片或视频等形式将企业信息友好地呈现，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。
从内容建设、用户维护、活动策划3个层面连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段。
新媒体的九大模块
活动
企业以何种形象出现在互联网？语言风格是什么？
选题规划
用户体系
功能定位
转化率
文案
① 8-15个关键词概括内容要义② 按用户关注点进行排序，选前3个③ 用关键词串成初步标题④ 使用标题技巧，优化标题
内容编辑
形象定位
促活
KOL
定位提炼
76%
图片设计能力
1、文章发布后2小时内找朋友帮忙点赞，20-30个即可2、引导点赞3、通过其他回答导流
53%
34%
人际沟通能力
社群
案例：海尔
主页资料
1、看问题的关注人数和浏览量2、看问题的热度：高赞回答的更新时间，如果太久就可以pass3、看问题日志：是否上过热榜，次数多不多？4、关键词筛选：注意收集关键词、热词；例：秘密、常识、冷知识
产品矩阵
搞怪、幽默
流量运营
社群运营
新媒体运营必知关键词
类型分析周期判断
新媒体运营战略规划思路
用户洞察能力
初级客服能力
概念
内容优化
内容策划
网络调研能力
数据分析能力
网站运营
推广思路
奖励
资源
形式创意
用户路径：实用频次高的聊天软件、常用搜索网站、购物喜好平台等
概念与工作
提醒
用户标签=固定属性+用户路径+用户场景
运营流程
功能定位：销售+服务
投入
角色分工
产生信任
活跃用户数
内容运营的核心与技巧
79%
如何实现
用户运营的方法与策略
用户运营
以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容。控制实施过程与结果，达到甚至超出用户预期。
产品运营的思路及重点
17%
财务分析能力
团队管理能力
工具
头像 昵称签名 简介
阅读量
运营计划
需要借助新媒体为企业哪几款产品做线上推广？
粉丝数
四个方面
运营策划
初级变成能力
运营人才的成长之路
77%
热点跟进能力
约束机制
① 微博、微信等平台指向官方旗舰店② 对日常报修、评价等，及时做好服务反馈
四个核心
了解知乎
用户玩法
执行反馈
转化
曝光量
标题设计
① 加入数字，博人眼球② 引入名人，吸引点击③ 述说历程，寻求同理④ 直抒胸臆，引导感情⑤ 设计恐惧，吸引点击⑥ 利用稀缺，制造紧张⑦ 抓住热点，关联定位⑧ 尝试神秘，引发好奇⑨ 模拟推送，寻求另类
基本规则
放心售后
新媒体运营能力清单
识别用户渠道→设计引入形式→给出引入理由
访问量
平台运营
产品账号矩阵：海尔、海尔家电、海尔空调
季度计划
思路梳理
用户划分：一般保持用户、一般发展用户、一般价值用户一般挽留用户、重要保持用户、重要发展用户、重要价值用户、重要挽留用户
年度计划
6%
软文
场景设计
付费刺激
积分
① 补充法；② 解释法；③ 提问法④ 概括法；⑤ 直白法；⑥ 刺激法⑦ 引用法
内容传播
知乎运营整体框架
内容运营
跨界整合
传播模式设计
路人粉变忠粉的常用9种策略
13%
21%
8%
1、开头要吸引，如：反常识2、多配图
69%
账号矩阵
ARPU
渠道整合能力
年龄 性别 消费习惯生活习惯
月度计划
项目管理能力
好评率
摘要技巧
内容
功能
留存
活动运营
具体参数
筛选问题
知乎小管家
销售额
标题技巧
提炼标签
素材整理
55%
