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如何解决问题

2020-07-15 17:18:23   253  举报

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AI智能生成

基础问题解决之概念,解决问题方式

问题

问题管理

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大纲/内容

前言

问题解决是有其基础sop可以参考照做的,因应各种问题,不论是工作、生活、社会各方面都有所帮助<br>这只是系统系思考的一部份,还是需要大量时间时实践与思考,才能形成潜意識,继而不慌不忙地快速解决问题<br>在于问题本身4象限原则也是极其重要的,切勿失去焦点,胡乱解决问题。<br>而问题的联动性,也必须注意,不要为了解决小问题而衍生更多麻凡的问题出来。<br>如果对于问题不理会、不在意,或许对于很多人来说,你本身就是個问题

四象限法则

重要且紧急

重要不紧急

不重要但紧急

不重要不紧急

衍生性问题

出现

与核心问题有无相关

有

纳入分析判断中

是否需要解决

无

列入记录中

待后续探讨

第一层

第一步

问题资讯搜集

搜集观点

客观

主观

新旧问题

有无前例、相同案例、类似案例

新问题

发生原因

对于问题的资讯加以分析

厘清核心根源

勿偏题

资讯正确度

错误资料排除

优质资料统整

形成重点核心

有相关案例

分析问题是否采用类似方式解决

效应分析

匹配性分析

立场假设

事物多角度探讨

第二步

执行计划

效益

是否有效解决问题

成本

时间成本

金钱成本

实体成本

无形成本

具体执行的计划

因应现况

执行中

突发状况

无法有效执行

获取突发状况资讯

立即重新分析问题

顺利执行

注意围绕核心

注意突发状况

避免衍生出其他问题

第三步

避免再次发生

具体预防措施

让其不再发生

降低发生几率

sop流程

降低问题再次发生之损失

具体预防措施

降低损失

备案形成

保险

备用工具

备用资金

紧急办法

sop流程

第四步

检讨问题解决

原因

问题发生因素

因素探讨

过程

sop

突发状况

结果

有无解决

效益面

检讨人事

咎责

赏

罚

检讨效益及损失

快

解决的速度

好

解决的品质

低成本

各项成本

损失

各项损失是否降低

降低程度

第二层

第一步

挖掘

先前案例

相关制度变更

监督

稽核

外部、外人介入

降低问题发生之损失

具体预防措施

降低损失

备案形成

保险

备用工具

备用资金

紧急办法

sop流程

第四步

检讨

预防成效

有无达到预期

有无具体预防未来问题

不会发生

降低发生几率

降低损失

成本效益

是否失焦

是否资源耗费过多

问题是否还需预防

时效性已过

暂时问题

例如具有时效性之短时间配合之业务工作

规律性已过

例如天灾台风季节

例如采收季节

例如百货年终活动

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