邮件模板思路汇总
2024-07-10 16:15:59 1 举报AI智能生成
客户邮件回复模板
作者其他创作
大纲/内容
售前（卖家发货前）
产品使用寿命<br>
回复空净使用寿命，尽量和说明书上的描述保持一致
强调产品质量我们会100%负责，告知保修期，退换货期限等，让客户放心售后问题
产品出现质量问题，是否可以退换，保修等
强调产品质量我们会100%负责，告知保修期，退换货期限等，让客户放心售后问题
咨询滤网更换频率
实际回答，比如，正常情况下3-6个月，特殊情况下，建议1个月更换1次
附上滤网购买的连接或ASIN
产品性能问题，如是否抗过敏、除尘、除烟，效果如何<br>
强调我们是有品牌的，质量和售后都是100% 有保证的
我们的产品都是经过反复检测才正式发售的
强调之前很多客户购买后的真实反馈，Review多，评分高的产品可以直接发连接让客户参考评论，QA
老顾客想重购产品，找不到<br>
有库存
直接发链接或Asin
引流到独立站或者有库存的其他店铺
可以使用折扣表示感谢，并委婉让客户留好评
无库存
引流到独立站或有库存的其他店铺
自发货发货，告知客户大概的到货时间，愿意等待的话，发货
已发货FBA，未到货，需要等待X天
收货可能会延迟<br>
表示歉意，说明收货延迟的原因，是否愿意等待
愿意
不愿意
折扣，退运费，标为店铺VIP客户挽留客户
退款，让客户试用，是否愿意测评
售中(签收前)<br>
发货后提醒客户<br>
发货后主动提醒客户，增加客户好感，方便后面委婉催评
物流更新后，主动提醒客户<br>
主要针对自发货的客户，一般一周至少要主动联系客户一次
客户查询不到物流情况<br>
表示歉意，主动帮查询，回复物流状态，转单号，渠道承运商，当地邮局电话
物流没有更新
及时主动回复物流未能更新的原因<br>
客户来问物流<br>
及时回复，并告知转单号，渠道承运商，当地邮局电话
表示每天在追踪，物流更新后我们会及时回复，不要担心包裹安全
如果时间延误太久，可一定折扣、退费赔偿客户
带电带磁、超重等原因，被海关退回、销毁
表示歉意，是否愿意等待
愿意
重新派发，新的转单号和渠道商发给客户
不愿意
退款或者折扣，免去运费
亚马逊或物流商丢件，FBA无库存<br>
表示歉意
自发货重新发货
退款
时效太久(超过亚马逊规定的收货时效)，客户要求退款<br>
表示歉意，折扣或者免去运费
不同意，退费
催客户取件
邮件正文说明包裹到达当地邮局的时间，包裹转单号，承运商，当地邮局电话，附上物流截图
派送失败，联系不上客户<br>
核对收件信息是否正确<br>
正确<br>
让客户主动联系当地邮局，包裹到达当地邮局时间+转单号+承运渠道商+当地邮局电话号码。
不正确<br>
1、让客户主动联系当地邮局，包裹到达当地邮局时间+转单号+承运渠道商+当地邮局电话号码。<br>
2、提前和物流商了解改派或重发的费用<br>
说明费用和时效问题，是否需要改派<br>
需要<br>
按照之前的步骤走<br>
不需要<br>
售后
收到产品后，使用不了或有产品质量问题
<span style="font-size: inherit;">询问产品细节，是对产品哪方面出问题或不满意，能否解决</span><br>
能解决
通过查看说明书，B2C内部反馈，反馈给技术和研发后成功解决
询问客户是否满意解决方案
满意
委婉催好评
不满意
继续为客户提供满意方案
不能解决
让客户发产品图片或视频，方便我们反馈给技术人员进行改进
邮件中附上售后邮箱（分行书写）+PDF形式+图片形式
FBA发货，包装被损坏
表示歉意，更换货，或者进行补偿
同时让亚马逊调查，申请赔偿
常见问题
噪音问题
让客户拍视频
排除可能导致的原因
是否是滤网包装未拆
是否盖子未盖紧
气味问题
是否放在温度过高的地方
换货，或者引导推荐更换噪音小的其他产品
不会使用
参考说明书，或者发邮件咨询我们
效果不好，客户想退货退款
询问原因
愿意告知
对症解答
不愿意
换货或及时退款
使用问题咨询
对症回答，可参考说明书，问同事，技术和研发部门
催评
告知查询到包裹已签收，客户签收后是否使用过？产品体验如何？
体验好
可否给予我们真实反馈，同时作为其他买家参考评论，以鼓励新店铺
愿意的话，附上产品的链接或ASIN，提醒客户可以拍使用的图和视频
体验一般或不好
表达歉意，哪里不好，能否细述，一定要强调会反馈给我们专业的技术和研发人员，<br>作为后续产品改进的建议，并表示出我们对客户的意见非常重视
反馈的点，能否解决
可以解决
对症解答
不能解决
更换产品，重发一个其他产品，部分退款赔偿
客户主动联系我们
觉得效果很好
委婉催评的好机会
效果不好或其他问题
可参照售中的解决方法
二次销售
根据购买记录，1-3个月之后提醒建议客户更换滤网
上新产品后，可发邮件给新老客户（尤其购买空净半年以上的客户）介绍，激发客户换新的欲望
强调购买过的老客户是VIP客户，会优先通知他们，价格上也享受更多的优惠
邮件回访，问客户使用情况，有没有需要我们帮助的地方
职业：运营
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