故障处理流程
2021-12-17 13:57:32 0 举报
线上故障处理流程
作者其他创作
大纲/内容
04 同步故障到产品项目微信群，说明故障影范围，当前处理进度
电话接入，确定是否要来公司处理
09 问题修复完毕，验证结果，同步进展
10 是否数据补偿
否
是
产品项目
07 分析问题 排查原因
06 是否在公司
说明：
13 填写故障单，输出改进点
技术负责人
12 是否收到故障告警
01 收到用户反馈
02 是否批量问题
08 微信故障群，同步问题原因，故障修复时间
15 记录问题，跟进改进措施闭环
结束
05 研发收到故障信息
11 数据补偿，完成验证，同步进展
03 建立微信故障群，同步故障现象，影响范围，确定责任人
开始
线上问题子流程
14 召开故障回溯会，确定故障等级，确定问题改进点
数据团队故障响应流程
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