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MBA面试管理知识

2022-03-30 15:00:41   0  举报

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清北人MBA面试常涉及的管理类知识

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大纲/内容

管理概述

组织的特点

具有特定的使命

是一个集合体

有共同目标

具有一定的延续性并相对稳定

是一个有机整体

组织开展的活动

作业活动

管理活动

管理的重要性

保证作业活动顺利进行

伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂而日益明显

先进的管理和科学技术二者缺一不可

管理也是推动社会经济发展的第一生产力

管理的定义

特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达成既定资制目标的过程

法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制

西蒙：管理就是决策

管理工作的性质

既有科学性又有艺术性

既有自然属性也有社会属性

古典管理理论的奠基人

美国的泰勒，科学管理之父

法国的法约尔，组织管理之父

德国的韦伯，组织理论之父

泰勒的四条科学管理原则

科学的工作方法取代凭经验工作的方法

对工人用科学的挑选、训练和教育取代工人自选工作和自学

与工人合作取代劳资双方对立

与工人责任共担取代过分推卸责任给工人

法约尔提出的六大类活动

技术活动

商业活动

财务活动

安全活动

会计活动

管理活动

霍桑实验

员工是“社会人”

存在非正式组织

要重视鼓舞“士气”

管理人员

高层管理人员，制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针

中层管理人员，贯彻执行高层高管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作

基层管理人员，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动

管理人员可分为

综合管理人员

专业管理人员

管理的基本职能

计划职能

组织职能

领导职能

控制职能

计划工作包括

研究活动条件

制定经营决策

编制行动计划

组织的作用

实现目标、完成计划的保证

计划的顺利实现

组织要完成的工作

设计组织结构

配备人员

运行组织

变革组织

控制工作的内容

制定控制标准

衡量实际工作与标准的偏差

找出偏差产生的原因

采取措施纠正偏差

决策与计划

组织的一般环境

政治法律

社会文化

经济人口

科学技术

组织环境具有哪些特征

不确定性

成长性

竞争性

合作性

产品生命周期

投入期

销售额增长慢

批量小，成本高

用户不了解，广告费用高

亏损或低利润

成长期

产销量增大

成本下降，利润上升

黄金阶段

市场上出现竞争

成熟期

市场需求饱和

销售额不再增加

竞争激烈

利润可能下降

衰退期

市场萎缩

销售额急剧下降

利润下降

出现亏损

波士顿矩阵两个维度

销售增长率

市场占有率

决策6要素

决策者

决策目标

自然状态

备选方案

决策后果

决策准则

决策有效性

质量或合理性

时效性

可接受性

经济性

社会性

追踪决策的特征

回溯分析

非零起点

双重优化

心理效应

决策的特点

目标性

可行性

选择性

满意性

过程性

动态性

决策的过程

发现问题

确定目标

拟定方案

比较和选择方案

执行方案

检查处理

执行方案

制定具体措施

使所有人了解方案

把决策目标层层分解

建立重要工作报告制度

检查的工作

掌握反馈

按标准检查

纠正偏差

企业经营决策的内容

组织的宗旨

远景目标

具体目标和战术

经营决策方法

定性决策法

定量决策法

确定活动方向的分析方法

SWOT

内部优势S

内部劣势W

外部机会O

外部威胁T

经营业务组合分析法

金牛

明星

幼童

瘦狗

目标管理法

非确定型决策选择标准

乐观原则

悲观原则

折中原则

“最大后悔值”最小化原则

计划的四个作用

为组织的稳定发展提供保证

明确组织成员行动的方向和方式

为明确组织资源的筹措和整合提供依据

为检查与控制组织活动奠定基础

计划工作的五个阶段

收集资料

确定目标和行动计划

分解目标

综合平衡

编制并下达执行计划

计划的综合平衡包括

任务之间的平衡

组织活动的进行与资源提供之间的平衡

任务与能力之间的平衡

组织

组织设计的任务

职务分析与设计

部门划分和层次设计

结构形成

组织设计的原则

目标至上，职能领先原则

管理幅度原则

统一指挥原则

责权对等原则

因事设职与因人设职相结合的原则

过分集权有哪些弊端

降低决策质量和速度

降低组织的适应能力

使高层管理者陷入日常事务管理中

降低组织成员的工作热情

分权和授权有什么区别

分权

把本来属于下属的权力分给下属岗位

是一种长久之计

一旦出现问题，责任一般在下级

授权

把本来属于上级领导的权利的一部分委托给下属去执行

是权宜之计

一旦出现问题，责任主要在上级

专业化分工的优缺点

优点

速度加快

提高质量

降低成本

提高效率和效益

缺点

带来本位主义

工作单调乏味

增加了协调成本

非正式组织的作用

积极作用

非正式组织中心理需要得到满足

创造和谐的人际关系

提高员工的合作精神

改善正式组织的工作情况

消极作用

可能对正式组织的工作产生不利影响

束缚其成员的个人发展

造成组织创新的惰性

常见的组织形式

直线制

职能制

直线职能制

事业部制

矩阵制

事业部制组织的优缺点

优点

统一管理，多种经营，专业分工相互结合

公司与事业部之间权责分明

缺点

对事业部经理的素质要求高

容易造成职能重复

各事业部之间易产生不良竞争

总公司与事业部之间要么过度分权，要么过度集权

人员配备的程序

确定人员需求量

选配人员

制订和实施人员培训计划

人员考评

外部招聘的优缺点

优点

选择面广

可平息内部过度竞争

增加组织的新生力量和活力

可防止“近亲繁殖”

缺点

难以选准

所选人员难以迅速适应工作

内部员工的积极性易受打击

费用较大

内部选聘的优缺点

优点

对选聘对象较了解

有利于鼓舞士气

所选人员能迅速适应工作

费用较低

缺点

易激化同事间矛盾

可能造成“近亲繁殖”

组织变革的阻力

个体与群体方面的阻力

工作和行为习惯难以改变

就业安全需要

经济收入的变化

对未知状况的恐惧

对变革存在认识偏差

组织的阻力

组织结构的束缚

组织运行的惯性

变革对现有责权及资源分配的破坏与威胁

追求稳定、安逸、保守的组织文化

外部环境的阻力

领导

领导职能的含义

领导者一定要与被领导群体或组织的人员发生联系

权力在领导者和其他成员中是不相等的

领导者能够对被领导者产生各种影响

领导行为的目的是影响被领导者

领导的作用

沟通协调

指挥引导

激励鼓舞

五种权力

合法权

奖励权

强制权

专家权力

感召权力

领导正确用权的原则

慎重用权

公正用权

例外处理

领导者素质

政治素质

业务素质

业务技能

身体素质

领导方式的特点

专制式

民主式

放任式

利克特提出的领导方式

专制-权威式

开明-权威式

协商式

群体参与式

管理方格图

1-1贫乏型

9-1任务型

1-9俱乐部型

5-5中间型

9-9战斗集体型

领导生命周期理论提出的领导方式

命令式

说服式

参与式

授权式

激励和动机

激励就是激发鼓励人，调动人的积极性

动机驱使人产生某种行为的内在力量

信息沟通四要素

发送者

接收者

所传递的内容

传递信息的渠道

控制

控制的主要目标

限制偏差的积累

适应环境变化

控制的特点

整体性

动态性

人性

控制的类型

预先控制

同步控制

事后控制

控制的要素

控制目标

标准

偏差信息

控制的步骤

建立控制标准

获取偏差信息

采取纠正措施

控制标准的基本要求

简明性

适用性

一致性

可行性

可操作性

相对稳定性

前瞻性

制定标准的阶段

确立控制对象

选择关键控制点

制定控制标准

管理者衡量工作应注意的问题

确定适当的衡量方式

建立信息反馈系统

通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

确定适当衡量方式的内容

衡量的目标

衡量的方法

衡量的频度

衡量的主体

控制对信息的基本要求

信息的及时性

信息的可靠性

信息的适用性

产生偏差的主要原因

计划本身有问题

执行过程中有问题

偶然因素和暂时因素

有效控制的原则

控制应该同计划于组织相适应

控制应该突出重点，强调例外

要有灵活性、及时性、经济性

控制过程应避免出现目标扭曲问题

要注意培养员工的自我控制能力

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