金瑞杰领克中心投诉处理流程
2020-08-17 10:12:44 0 举报投诉处理流程
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大纲/内容
分析问题，询问更多细节
客户是否接受
结束
CRM部门两小时内下投诉抱怨处理单
按照处理方案进行处理
CRM部门与客人取得联系，并聆听问题的描述
接到400投诉短信
部门了解相关信息，和客户协商沟通，准备处理投诉
说服客户接受方案
转由销售/售后部门处理
金瑞杰领克中心投诉处理流程
N
相关部门针对投诉做总结反省，防止投诉重复产生
提出解决建议或与客户共同制定方案，并告知客户
Y
提出必要的、可选择的处理方案
询问客户对处理结果的满意度
合理的投诉
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