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接案

2020-08-21 10:24:29   0  举报

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社工初级实务

接案

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大纲/内容

主要工作：了解求助原因和求助过程，初步评估问题，决定是否接案，订立初步协议

步骤及技巧

接案前准备

什么是接案

与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程

了解服务对象的来源和类型

来源

主动求助者。还需要筛选服务对象

由他人介绍或机构转介来。别人发现问题；这类对象需求多样性；存在筛选服务对象

通过外展工作而成为服务对象。主动接触并使接受服务的人。向潜在推销机构的方法；消除对机构不信任

类型

自愿型

主动求助或者由他人介绍并自愿成为服务对象；

非自愿

由政府、法院或其他有权力的部门或个人将需要协助的服务对象转介，以协助解决问题；被动接受帮助，会存在抗拒情绪和行为

现有服务对象和潜在服务对象

现有服务对象

使用或接受帮助对象

潜在服务对象

未使用或未来可能需要协助对象

了解服务对象的求助过程

使用非正式社会网络资源系统解决问题和满足需要

做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

服务对象资料准备

事先研读对象资料；了解是否接受过服务；了解他们精神和身体状况；走访社区，通过社会网络了解个人和环境状况；了解是否有特殊事项需要谨慎处理；

拟定初次面谈提纲

拟定初次见面提纲。

包括：自我介绍，说明会谈内容和目的，双方责任和角色；征求会谈安排意见，了解期望；介绍机构功能，相关政策和工作过程；紧急事件。

会谈

之间面对面讨论问题以确定是否建立专业协助关系过程，同时也是一种有意识和有目标的人际互动

目的和场所安排

目的在于了解最关心事项，以便达到助人目标

时间和场所要征询对象意见，考虑他们的需要，

考虑环境布置方面事项，创造方便有利会谈环境

会谈主要任务

界定服务对象的问题

会谈时，要以对象为中心，了解什么使得寻求帮助；经过一系列讨论形成共同看法，形成具体目标

澄清角色期望和义务

重要任务澄清各自期望，通过协商减少差异；互相澄清对对方的期望。

包括服务对象对自己角色期望，对社会工作者角色期望；对比并找出双方与各自想法差异和距离；达成一致看法

激励并促进服务对象进入角色

要帮助引导对象接受自己角色

促进和诱导对方态度和行为改变

达成初步协议

机构和社会工作者可以提供协议

对服务对象问题初步界定

相互角色期望及暂定的工作时间长度

决定工作进程

终结服务

机构缺乏合适工作人员；问题不在机构职责；认为其他机构资源更好；有处理特定问题特权

不愿意接受服务，不符合需求或已经解决

对象看法和期望与提供的服务不相符；提供服务不能解决问题；服务对象没有动机或时间力量资源

转介

进入下一个助人阶段，继续

会谈技巧

主动介绍自己

便于介入服务对象的生活不会引起对方愤怒和焦虑；了解机构，要干什么；姓名，机构负责工作，协助目的

通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。

事实性沟通：

了解服务对象的需要和问题

交流双方对服务对象的问题和社会工作机构功能以及社会工作者的角色和期望

治疗性沟通

提供支持；减轻对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效行动

倾听

通过身体传达的对对象的专注以及从态度上所传达内心的专注

理解对方所传达的内容和情感，不排斥，不歧视，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

不仅要听还要参与

收集服务对象的资料

资料收集的内容和范围

个人资料-基本资料：籍贯，年龄，性别，学历，婚姻，职业收入等

身体状况：病史了解，有无残疾，遗传病，目前生理状况

服务对象的特点和能力：了解心理状况，包括智力水平，认知能力，个性特点，情感，行为方式

所处社会环境：人际关系；成长、学习、工作背景；经济状况；父母关系

收集资料方法和途径

询问

直接询问：面对面会谈；向有关系统询问；问卷

间接询问：角色扮演和完成句子方式表达自己-揭示感受，想法，动机l

咨询

向其他专业人士（教育，心理专家）

观察

实地观察，家访或深入社区生活

利用已有资料

档案资料，工作报告，调查报告，有关政策资料

问卷调查

利用问卷取得客观资料，以及对问题主观看法

做接案会谈记录

记叙性记录：目的，过程（按时间顺序记，包括行动，反馈，主要技巧），总体评价，以后建议

格式

首页在接案时完成：包括个人资料（基本信息、人物关系，提供服务原因）

知情同意：解释服务，专业责任，伦理守则，保密信任

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