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用户增长方法论

2020-10-10 11:11:35   0  举报

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用户增长方法论

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大纲/内容

一、什么是用户增长——明确用户增长的定义

二、开展用户增长工作前的准备

1. 设定正确的增长指标

北极星指标

制定北极星指标的方法

这是一个展示产品核心价值的指标，是公司经营状况的真是反应；

这个指标反映了用户的活跃程度；

指标需要是简单、可操作性强的。

2. 支持系统的搭建

3. 组建增长团队

三、根据用户生命周期AARRR模型开展用户增长

1. 获取用户（Acquisition）

获取用户的框架方法论：定位受众→确定渠道→制定方法→优化用户旅程。

定位受众

你认为最需要或最想要使用你提供的服务或是产品的顾客的人口属性是怎么样的（年龄、性别、地域、收入、学历、职业、亚文化）？

与我们产品类似的产品的主要顾客的人口属性是怎么样的？

与我们产品拥有类似人口属性的跨界产品是什么？

确定方法和渠道

制定整合营销策略

优化用户旅程

注意控制成本

2. 激活用户（Activation）

找到产品的价值，定义什么是用户激活；

设计可以引导用户发现产品价值的路径；

3. 留存用户（Retention）

老用户留存了的方法论：持续的用户沟通+增加用户沉没成本+创造额外价值。

持续的用户沟通

用户分群

把用户进行合理的分群

体量越大的产品，用户分层就需要更加细致，努力做到千人千面。

一般而言，我们可以根据以下维度对用户进行分层

用户的操作流程（就是用户现在是注册未填资料、填资料未填完、授信了没借钱、借钱了没还清）

用户的人口属性（年龄、性别、收入、地理位置、职业、亚文化等）

用户的购买品类（用户对品类、品牌的偏好）

用户的渠道细分（用户是从什么渠道被获取的）

用户的价值（通过RFM模型对用户进行分类）

用户运营的基本功：用户的促活与留存

流失预警

增加用户沉没成本

创造额外价值

为什么用户会持续为产品产生价值，如付费使用或购买，是因为产品为用户持续提供了价值

用户忠诚

4. 用户变现（Revenue）

5. 用户推介（Recommend）

在什么时候，你会把APP的内容分享到微信呢？

场景一：购买瑞幸咖啡后，给好友分享优惠券，自己也领一张。

场景二：某商场那个重庆火锅非常正宗，从大众点评分享它的地址给朋友。

场景三：在王者荣耀中第一次上王者，发送到朋友圈炫耀一下。

这三种场景，分别对应了不同层次的用户推介动机，而且一层比一层高深。

第一层动机：通过外在驱动力进行激励，如补贴和让利。

第二层动机：因为某产品非常好，推介给朋友，这就是口碑。

第三次动机：因为产品激活了某些用户的内部心理激励，如炫耀、创造等。

方法论：创造分享能力→设计分享诱饵

创造分享能力

设计分享诱饵

第一层动机：补贴和让利

第三层动机：内在动机激励

宣泄、炫耀、记录、标榜

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10.1.5 方法论NUP

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