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工单渠道流程大图

2020-10-13 14:57:13 0 举报
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工单服务流程
服务流程
作者其他创作
大纲/内容
否
1、外呼沟通客户真实诉求。（优先，若打不通或联系手机非提单人选2）2、根据客户提供信息推测问题，并提供解决方案
通知工单处理人尽快处理工单
解决方案客户是否认可
问题描述是否准确定位问题
派单至后端跟进组
是
工单处理
能否有效处理
是否在处理范围内
收集必需资料
工单完结
转单
工单流转
派单至自营组
提供解决方案
新工单流转
下班前是否得到反馈
问题定位
转单前是否需要收集必需资料
通过非工单形式反馈第三方
是否可独立解决
转单至正确处理组
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