工单流程样本

业务部门领导

提交领导审批

2 hr

不通过

坐席填写工单

坐席

认可

4 hr

是否作废

否，转派工单至负责部门

审批是否通过

提交坐席组长审批

是

记录归档

组长审批是否通过

否打回创建人修改

办理业务

通过

客户是否认可

业务是否归属本部门

不认可工单返回业务部门重新处理

组长

是否是投诉单

否

业务部门组员

1. 所有人员可以查看或搜索工单处理情况并催单。催单后，当前处理人收到系统提示信息2. 工单有优先级：紧急、一般，创建工单默认优先级为一般，管理员角色可调整优先级

回访客户，告知处理结果

指定业务部门处理

呼叫中心创建工单