ITIL服务管理体系框架
2021-03-26 14:40:54 15 举报ITIL标准服务管理体系框架
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大纲/内容
ITIL服务管理体系框架
配置管理
发布管理
变更管理
服务台（接单分配）
服务提供
问题管理
关联
服务支持
安全管理
事件(故障、事故)管理
IT客户关系管理
IT服务连续性管理
可用性管理
服务水平管理
容量(能力)管理
IT服务财务管理
无法处理，上升为问题
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