ITIL问题管理流程图
2020-10-20 09:51:20 4 举报
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ITIL问题管理流程图，全图，按照ITIL标准所制作
作者其他创作
大纲/内容
Y
问题关闭
通知相关人员阅知
问题请求人
创建知识申请单
审核问题记录的完整性
知识管理流程
等待问题处理结束
需要变更？
问题初步分类和排序
N
其它流程
问题记录
是否有 其它变通方法？
是否与配置项关联
是否是重复问题？
问题解决方案是否有借鉴意义？
验证结果通过？
创建已知错误
记录问题根源
建立配置项关联关系
调整分类和优先级
审核继续寻找问题根源？
找到解决方案？
问题处理专家
问题分析、诊断实施解决方案
解决方法实施过程记录
变更管理流程
建立问题关联关系
问题分派
实施解决方案或其它变通方法
ITIL问题管理流程
制定解决方案
记录问题创建问题单
问题核查与分派
问题处理监控
问题关闭与回顾
根据用户角色分权限
问题有效吗？
确认问题根源吗？
问题经理
方案可行性？
调查及诊断问题
问题分类和优先级正确吗？
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