电商直播工作流程
2023-04-11 17:46:39 0 举报AI智能生成
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电商直播工作流程
作者其他创作
大纲/内容
根据公司下达的各项经营指标，店长应结合实际状况，制定销售计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等
店长
制定目标
颜值、身高
直播经历
直播销售过的商品品类
平台粉丝数
粉丝消费能力
根据需求及投入经费，筛选匹配的主播
通过短视频、直播回放记录、视频面试等方式进行筛选
进行主播筛选
和目标主播签订合作相关协议
制定销售方案、执行、工作协调
负责把对接好的主播推荐给公司直播运营，并将主播信息录入到CRM系统中
经纪人
寻找主播
直播排期
参与直播间带货商品的选品
商品信息的收集、整理，编入CRM中
所选商品卖点讲解，以及话术推荐
和主播进行选品、介绍、选品组合的相关培训
主播直播话术脚本（精确到分钟）
直播开始前期，观看人数不会很多，所以不要着急介绍商品，主要介绍一下今日直播的主题
粉丝福利发放，每销售3款产品带1款无利润或负利润的产品，以维持直播间人气，提升粉丝粘性
点赞，设计粉丝点赞量，发红包、送礼品火上无利润产品做为粉丝福利。点赞数量的提升，有利于提高直播间同城页以及关注置顶
与粉丝互动，增加公屏打字互动流量。可以为直播间带来更高的流量。促使新进直播间的粉丝增加好奇心，提升直播间粉丝基数
除了以上流程性的东西，还要根据句实际情况应变，直播的氛围是主要的，不能冷场
直播流程设计
直播内容准备
推广软文
宣传海报
直播预告视频
推广素材
微博
微信公众号
微信粉丝群
QQ粉丝群
直播平台视频预热
新媒体软文推广
推广渠道
在直播前，提前发布直播预告，用户可以通过预热活动入口直接进入预约直播，直播开始后，会提前通知粉丝前来观看
直播宣传
平台调试
主控拍摄：1名
场外助理：1名
根据实际直播情况进行人员调配
人员设定
KT板，需要打印（互动活动等内容）
手机、pad、电脑
打光灯
三脚架
摄像机
直播需要的商品
道具准备
场景搭建
主播直播话术彩排
安排主播进行直播时带货品类的相关培训
对主播进行（直播中）发红包、发福利、点赞数量、爆品、粉丝互动时间进行告知培训
主播根据直播流程进行彩排
台本彩排
运营&助理
前期准备
直播前2小时，检查直播区域卫生和产品陈列并于CRM提报检查结果及纠正结果
直播前1小时，检查直播相关设备、软件是否正常运行
直播前1小时，检查直播相关人员是否到场，并跟踪解决
直播前30分钟，查看本场直播助理是否是否熟悉当日流量构成、直播目标、活动机制、产品机制和权益规则
直播前30分钟，检查直播样品是否备好，推流准备
直播前准备
直播开始后，做好直播分享，包括主播的粉丝群体
确保每个渠道可以正常进入直播间
跟进渠道
直播全程/解说爆品时进行录屏，以便直播时发布相关视频作品，为提升直播间人气做引流
直播录播
检查主播、直播助理是否执行推流，推流画面、声音是否正常
直播5分钟内，监控主播、直播助理是否能快速进入转态并执行计划。如有问题，快速解决
检查直播是否在精选，预估当日直播流量，若预估值低于计划值，应第一时间实施应急流量机制
实时跟踪同时在线人数和互动情况
全程监控主播和直播助理的仪表、仪态、表达状态、讲解互动、引导宣传、行为举止，发现问题第一时间矫正
直播中控制
平台引流
直播互动
辅助主播进行产品介绍
现场体验产品
产品上架、补货
制造话题
直播现场
对本次直播进行相关的文字报道，让直播后持续有热度
报道推文
对下次直播的相关活动编写推广软文
对下次直播的相关活动制作宣传海报
对下次直播的相关活动制作直播预告视频
下次直播预告（各个媒体渠道，投放）
及时公布中奖名单，并与中奖用户取得联系
注意回复账号私信，建立账号粉丝群
在群内积极配合粉丝互动，增加铁粉数量
便于日后直播，遇黑粉维护主播
及时跟进活动的订单处理，奖品发放等，确保用户的消费体验做好粉丝维护
粉丝维护
解决买家各种疑难问题，包括退换货需求的处理、快递跟进与落实、订单查询修改等，对于客户的抱怨、投诉、纠纷等。做好受理和记录，及时登记客户的问题并反馈给主管和相关部门
退款售后管理，认真审核每个退款订单，及时处理客户退换货申请或退款，做到不错退款、不超时退款。异议订单需通过微信或电话沟通，提高客户购物体验
售后跟进
运营&助理&客服
直播后续
统计直播后台详细数据
对指标过程进行梳理，跟进每位工作人员的情况反馈
亮点
不足
对此次直播进行总结
全体人员
复盘工作
电商直播工作流程
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