思维导图训练
2020-11-04 14:38:47 0 举报AI智能生成
运营基础包括运营是什么、运营的分类、运营人的成长模型等
作者其他创作
大纲/内容
第一讲：什么是运营
互联网的发展史
萌芽：①1984-1993 网络-人——②1994-2000 门户&搜索<br>
站长
负责站内大小事务
注册马甲，活跃氛围
回复发帖用户，增强粘性
网络编辑
内容采集、撰写及排版
BBS管理员
论坛中的嘉靖、置顶、删帖，以及组织灌水、顶楼等活动<br>
专业化：③2001-2008 web2.0 人-人<br>
内容运营
社区运营
用户运营
营收运营
渠道运营
多样化发展：④2009年至今移动互联网 人工智能、大数据……<br>
直播、短视频、新媒体
职能变迁
运
运行
运作
维护
营
运营
营销
单一
编写
组织
复合<br>
编写、策划、数据、商务、沟通……
广义<br>
传递价值
含义：将产品额核心价值通过运营手段传递给用户
例：大众点评，发现品质生活；新氧，专业医美
打造生态
含义：建立并维护贡献内容和消费内容的生态体系
名人
专业用户
贡献用户
活跃用户
普通用户<br>
例：人人都是产品经理，社区的生态系统；小红书，美妆生活UGC用户分层
创造玩法
含义：在现有产品形态的基础上，用运营手段创造玩法，并教用户、陪用户、驱使用户玩起来
例：大众点评：霸王餐、排行榜、社区玩法；小红书：明星入驻，利用名人效应
第二讲：运营的工作分类
互联网运营
内容运营
定义：生产重组内容，满足用户内容消费需求，提升产品活跃度，以及用户对品牌的认知度
组成
内容类型
图片
文字
视频
载体平台
手机
电脑<br>
广告牌
报纸
生产流程
建立标准
按需产出
整理包装
推广呈现
用户运营
核心目标
用户量
用户价值
背后关联<br>
互联网产品生长周期<br>
探索期
成长期
成熟期
衰退期
用户的生命周期
接触
使用
付费
死忠
流失
工作
在产品生命周期内
提升用户量级
促使用户从结束产品到成为死忠粉的转变
案例
游戏-三国杀/英雄杀
做任务
奖励
活动运营
定义
在短期内快速提升相关指标的运营手段
步骤
活动前
定目标、预算、目标用户、方案、功能开发、数据监控埋点
活动预热
活动预告、渠道分发、反馈意见、优化方案<br>
活动中
数据监控、问题跟踪、及时修改迭代
活动后
目标达成总结、亮点缺点总结、渠道转化分析、用户维护<br>
案例
天猫双11
预售
预热
售卖
数据运营
定义
从数据中收集、整理有效的信息，分析数据并对实际工作产生指导
tips
提取有用的数据信息，去掉干扰项
将零散、割裂的数据可视化
作用
基本属性、消费偏好、内容偏好、产品偏好
用户画像→用户细分→需求拆分→需求理解→需求应对→新需求挖掘→引导潜在消费<br>
方法
对比分析
不同时间点，自己跟自己比-同比、环比、趋势
相同时间点，自己和同纬度的其他指标比-占比，分布<br>
选取关联指标，进行交叉对比-比率，效率
逻辑树分析
将核心指标从不同维度、渠道、用户特征拆解成细分指标，判断问题/机会出在哪些环节
漏斗图分析
找出几个重点板块，按照业务流程梳理，进行漏斗分析
新媒体运营
初级<br>
文案
知道用户的痛点，通过优质的内容表达出来
中级
粉丝
能力
数据分析、策划、文案创作、借势、行业发展视角
高级
战略
用户运营
用户角度
为什么用这款app，为什么不用，留下来使用的原因，因为什么导致离开
运营角度
活跃度、用户数、留存率
内容运营
用户角度
喜欢文章的哪个点，为什么原因分享
运营角度
UV/PV,，阅读率
活动运营
用户角度
活动的流程清晰吗，我能得到什么，活动有什么注意点
运营角度
ROI，参与度
第三讲：运营人的能力模型
能力模型
通用能力<br>
学习能力
执行力
沟通能力
行业融入感+主人翁精神
心态和情商
专业知识<br>
技术知识<br>
项目管理
其他：财务、心理学、美学、办公技能
专业技能<br>
产品规划：版本计划/节奏
专业设计能力
市场分析能力/前瞻性
对外商务沟通（BD/P3以上）
数据运营分析
市场营销：品牌/公关/推广
渠道管理
市场/用户的调研与分析
组织影响能力
方法论建设
知识传承
人才培养
分类下的能力增长
内容
文案赏析→文案撰写→内容生产→内容分发→内容创作→内容策略
用户
社群搭建→社群运营→用户拉新→用户活跃→用户管理→用户洞察
活动
活动素材→活动推进→宣传投放→中小型活动策划→大型活动策划→活动统筹
数据
数据意识→数据指标→数据监控→数据处理→数据分析→数据运营
渠道
投放执行→免费推广→付费投放→线下地推→渠道拓展→渠道优化
第四讲：运营与产品的关系
产品
定义
为满足用户需求，通过信息组成的一种智力创作成功，通常是无形的
分类
岗位划分
产品策化/策略/运营
职能划分
前端/后台/数据/商业化产品<br>
用户划分
TO B/C<br>
主要工作
产品定义、调研、设计、验收、上线
引发正向情绪，有感受的过程
全方位的学习
与运营的异同点
异
产品在初始阶段更重要
更注重思考和逻辑性，运营注重创造和执行力
产品衔接运营和开发、设计，运营用的是市场语言
同
对产品和用户负责
工作内容和能力要求部分相似
最终目的和规则是服务好用户，让他们买单
立体
创意
过程
概念→具象→图像
构想整合
第五讲：总结
develop your mind；better your life
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