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舆情应对流程1117
2020-11-18 19:11:50
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舆情应对流程
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大纲/内容
处理流程
需补充的资料：1、附件1：《舆情话题分级及汇报时间》2、附件2：《舆情微信说明》3、附件3：《物业总公司舆情事件情况说明》4、附件4：《舆情总结模板》5、附件5：《专项小组成员及成员分工》
关闭与否
结束
物业重庆公司舆情应对流程
管理团队
根据 附件1判断舆情话题类型及附件2提交时间
是否成立微信群
公司职能条线依据附件5相关职责给出建议，项目建立微信群
关闭
超出权限
非自行处理
处理
持续跟进并反馈至品牌组或专项小组微信群
公司品牌
项目解散微信群
自行处理
未关闭
给出意见，项目进行处理
公司品牌收到信息后反馈项目+项目总
事实还原、总结经验，形成附件4
核实信息，（经项目群总审核后）反馈①附件2：微信说明②附件3：舆情事件情况说明
直至关闭
报备
未成立
舆情发生
成立
成立专项小组
组长决定
总结
以总公司舆情监测为准
项目
项目群总
项目经理
专项小组
项目群
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