自助报案+定位流程
2021-10-20 10:08:01 0 举报
一套用于语音层面，利用电话定位技术的技术实施流程
作者其他创作
大纲/内容
客户电话呼入
请问您现在是否在救援现场？
位置信息是本次服务的重点信息，授权仅本次有效，且进行了监管部门备案，你可放心使用，请问是否再次考虑一下。
不同意
文字性客户异议、前述交互信息、阻断环节标示符
同意
判断
不符合
需要
将为您转接IVR授权，请您听到播报后，选择1号键进行本次定位授权
定位流程
交互流畅判断
有效保单确认
受阻
个人
判断是否符合条件
我们现在需要通过手机信号，获取您具体位置，以便为您提供后续服务。请问您是否同意
报案
类型判断
未查询到您保单信息，请您确认您的有效信息
获取随路信息
挂机挂机语
查询保单
接起方式判断
按键随路信息
辅助人工坐席crm系统
因手机信号等问题，您的定位获取时报
救援VDN
认可
成功
否
请稍后为您转接人工作息
救援
辅助人工坐席受理
处理环节
您不符合我司免费救援条件，需自费受理，请问是否需要继续为您提供服务？
非现场
客户提出异议
符合
现场
定位失败
请输入投保人身份证号，非个人客户请按按2#
请问您需要什么救援？
智能交互流程
智能导航
挂机语
展示符
回写任务流程
（依据具体业务涉及AI交互话术）
无
分支功能服务流程
救援条件符合判断
不认可
符号说明
帮您转接人工坐席核实处理
交互语
您名下有XXX份有效保单，请问您需要使用那份保单
逻辑链路数据
不考虑
是
服务表述随路信息
流程开始/结束
请问您需要什么服务
非个人
流畅
请问您的投保人身份证号？如果非个人客户，请说“非个人”
报案VDN
理赔、服务后续流程
IVR
环节产出数随路数据
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