话术逻辑
2020-11-04 15:10:06 3 举报
AI智能生成
11111
作者其他创作
大纲/内容
话术逻辑
开场白
信息收集操作
核验信息有效性
获取信息与车主关系
xx先生/女式,您好!我是华安保险服务监督员,工号****,请问你是车牌号XXX的车主本人吗
客户关怀介入销售
是
感谢您的接听,非常感谢您前期选择我司为承保了您的爱车。为了响应国家“车辆保险综合改革”事项,提升我司对您的售后服务能力,本次来电是想征询一下您对我们的服务改善意见,询问您三个问题,请问您是否方便接听呢?
方便
请问承保后,您是否收到过我司的承保告知信息
依据客户回复灵活应答,并提出下一个问题
请问前期承保过程中,销售人员是都准确告知您承保的险种和范围
请问您对我司在服务方面有什么提升意见吗
有
感谢您的协助,您反映的问题,我们非常重视,稍后我们会反馈公司相关部门进行优化。看到您的车辆保险马上就要到期了,针对本次服务监督回访反馈建议客户,我们可以给您可享受专属续保优惠。您看是否需要?
需要1
请问还是按去年一样的险种续保吗?
是1
您的专属续保价格是XXX元,其中交强险保费为**元,车船税为**元,商业险**元,(核实APP出单信息)稍后会将价格发送至您的手机,您在线付款即可完成续保事宜。(同步发送支付短信)
你的支付短信已发送,这里先不打扰您扫码支付了,稍后我在联系您。
完成支付
感谢您的支持,您的保险将在XX年XX月XX月XX时开始生效,如果您后续有保单的问题或者是报案理赔咨询都可以拨打24小时全国客户服务热线95556,我们将竭诚为您服务,感谢续保,祝您行车愉快,安全无忧!
未完成支付
XX先生/女式,看到您的专属续保订单还未支付,是遇到支付问题了吗,需要我帮忙吗?
需要
要不您添加一下我的微信,我来帮助您完成支付
不需要
好的,XX先生/女士,先不打扰您了,如有问题,你也可以致电\"95556\"咨询,工作人员会将您的需求告知我。再见。
否1
介绍附件险种,并勾选
可直接完成算价
转“是1”后续话术
特殊操做
因为您新增的险种需要提交部分材料,我添加一下您的微信,您在发送一下我,后续有什么问题,我也可以在微信上为您服务。
有什么优惠?1
您价格是专属活动价格,作为市场最低价格,在线下销售人员的价格基础上还打了九折,同时还可正常享受我司其他增值服务。例如免费送两次车辆救援、参与我司线上线下消费者回馈活动等等。你看是否需要为您线上办理
好
转“需要1”后续话术
不好
转“不需要1”后续话术
不需要1
xx先生/女士,您此次的续保优惠,是针对提出宝贵意见的优质客户专享价格,可线上完成整体续保事宜,同时享受市场最低价格的同时,还打了九折,对于您的爱车保险真的很优惠。您看是否考虑一下,也可在对我们后续的服务进行一下监督。
好的,后续如有需要您也可致电95556咨询及继续申请专属价格进行续保。感谢您的接听,期待为您下次服务,再见。
无
感谢您的协助,我司会努力提升客户服务能力。看到您的车辆保险马上就要到期了,针对本次服务监督回访客户,您可享受专属续保优惠。续保的价格除享受保险综改价格优惠外,还将给您优质客户优惠,您看你是否需要享受本次续保优惠。
好的
不方便
XX先生\\女式,您看什么时间方便,我稍后联系您。
不要打我电话了
不好意思,打扰您了。(发送短信给客户:尊敬的XX先生/女士,您好,本次来电是针对特定客户进行服务监督问卷回访,同时提醒您的车辆保险马上就要到期。针对回复我司问卷客户提供专属优惠续保,如您需要享受,后续可致电我司客服热线\"95556\"进行咨询)。
XX时间联系我
好的,xx先生/女式,打扰您了,稍后再和您联系,再见。
否
请问您是车牌号XXX车辆的亲戚朋友吗?
您方便提供一下车主的联系方式吗?我们想请车主参与我们的服务问卷调查活动
提供
谢谢您的接听,再见。
不提供
感谢您的接听,售后你方便的话,请转告车主,可致电我司全国热线“95556”进行咨询。
感谢您的接听,给您带来不便了,不打扰您了,再见。
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