

首页  流程图  详情



IT服务运营管理

2024-10-16 14:06:06   0  举报





系统规划与管理师--IT服务运营管理

系统规划与管理师

IT服务运营管理

系规

软考

高级

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

对内共享

保密性

人员管理成功的关键因素：1.是否具有成熟的知识管理体系2.岗位培训是否充足且适用3.团队能力的互备性4.人员考核指标设定是否符合SMART5.人员考核结果是否落地有效

备件申请

资源

IT服务运营管理

共享

工具维护岗

对外共享

备品备件管理

被动性活动

过程

服务能力规划；知识管理及培训；岗位互备及轮换；识别能力发展曲线；明确岗位交接管理说明；与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程

预防性活动

报废

共享制度

人员绩效管理

获取

完整性

管理流程：服务级别、服务报告、事件、问题、配置、变更、发布、安全、连续性和可用性、容量

评审

知识管理关键成功因素：1.知识识别与分类是否正确2.知识管理流程是否制定、是否合理

服务台管理与评价

技术成果的运行与改进

供应商联络运营任务

入库

岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更、人员连续性安全管理

人员能力评价管理

正确性

技术研发规划

时效性

优秀IT团队的五个特征：1.人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定2.需要有较高的服务意识3.为了提高服务质量，合理使用专用工具4.工作具有周期性和重复性特征，注重流程和规范性5.注重知识的积累和转移，以便发现问题、解决问题

技术

基础设施监控

工具管理

人员

增量预算

知识管理

保持稳定性

零基预算

领用

响应呼叫请求

发布信息

按生产系统管理

采购

人员培训计划执行

归档

人员储备与连续性管理

技术研发预算

 Collect

Get Started

服务单管理交互系统（1）

 Collect

Get Started

电商运营管理思维

 Collect

Get Started

私域运营全景图

 Collect

Get Started

产品运营





0 条评论

下一页