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监督管理

2024-10-16 14:03:22   0  举报

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系统规划与管理师--监督管理

系统规划与管理师

监督管理

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作者其他创作

大纲/内容

可用性

IT服务风险管理

监督管理

保密性

风险定量分析

完备性

有效性

完整性

专业性

主动性

风险处置计划

友好性

互动性

X=A/5

常见运维服务质量管理活动

可追溯性

1.进行满意度调查2.运维各项目质量保证工作实施3.内审4.管理评审5.日常检查 6.质量文化培训

有形性

X=1-A/B

稳定性

安全性

1.项目质量保证2.用户满意度调查3.客户投诉管理4.日常检查 5.质量文化和质量教育6.体系内审及管审

合规性

SLA范围说明书风险管理计划组织过程资产环境及组织因素

X=X1*70%+X2*30%

信息收集技术１．头脑风暴法２．德尔菲法３．访谈法４．优劣势分析法

1.服务范围说明书2.服务预算3.沟通管理计划4.组织过程资产5.事业环境因素6.进度管理计划

风险定性分析

灵活性

风险跟踪

运维策划的内容包括：1.确定运维服务质量目标2.确定运维服务质量管理的活动3.确定运维服务质量管理相关的职责和权限4.时间安排5.形成质量策划文件

IT服务评价指标

风险记录更新管理计划

及时性

响应性

风险管理计划

礼貌性

IT服务质量管理

可靠性

风险监控

风险识别

连续性

X=A/B

可视性

常风的质量实施和检查活动

IT服务质量评价模型

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监督者流程

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Get Started

数字化监督平台架构图

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化妆品生产经营监督管理办法

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口岸卫生监督

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