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2020-12-04 10:05:42
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退款
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是否符合退款标准
客服响应售后（安抚情绪+进一步核对退款原因）
根据质检标准进行问诊质检
用户是否需要继续退款
退款操作
用户发起售后
否
如若长时间联系不上用户
向用户反馈成功退款，并引导问诊其他其医生
时限：用户发起售后1h内
反馈不予退款情况+安抚
时限：用户发起售后2h内
是
结束
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张华祥
职业：运营总监
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