3节课 P2 互联网运营
2020-12-28 11:20:05 1 举报AI智能生成
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三节课高阶运营课程思维导图
作者其他创作
大纲/内容
3节课P2互联网运营
什么是运营
3个目的：获取用户（用户动机、用户场景串联起来）、维系用户、获得收入
运营最核心的能力：学习能力
产品生命周期
PLC模型（S模型）
分支主题
S背后的逻辑：
子主题 1
按照用户行为和习惯分为：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者
产品生命周期背后的逻辑和操盘
早期就应该服务好创新者和早期采纳者
引入期
持续探索，快速迭代
打造口碑，超出用户预期
成长期
找到增长引擎
花式补贴（消费类产品）
成熟期
榨取用户价值
积分体系、广告、运营活动
衰退期
只有拥有自发增长能力的产品才有运营价值
做符合产品生命周期的运营
正确的时候做正确的事情
有节奏、回报后置的逻辑
如何成为文案嘎高手
如何让文案从无感到有感
讲人话
原则：像朋友一样对话，方言化，日常化
目标用户能听懂的语言
如何让文案更有感
把观点变成事实
把空洞形容变成细节描述
专业术语变成场景化表达
某个场景下情景是否有所不同
如何找到产品卖点
找到卖点关键的问题在于提正确的问题
我们产品有哪些值得人关注的细节。
产品能帮助人解决什么问题，如何解决？
与其他产品相比，有什么不同或者显著特征
竞争对手哪些弱点是我们可以做的更好的
设计、生产中可以体验产品的好
效果说话：有哪些实际发生的用户行为、结果可以体验产品的好
有哪些人、事物、品牌的背书可以体现产品的好
从用户痛点反推用户卖点
相关产品用户评价
搜索关键词
转化策略
说服影响的一个逻辑
用户是谁
用户不同，策略不同
需求是否强烈
用户的需求和动机不同，决定了你有效影响他们的方式
明确的需求：解答用户疑惑，说服用户
较弱，可有可无的需求：更精细的场景植入，在特定的场景下激发用户的欲望
需求倾向于没有：制造某种认知失衡，打破用户原有认知
用户场景是否直接形成转化
用户潜在阅读事件长短
10s以内
品牌认知，形成影响
制造好奇，引导用户进入其他场景
1-3分钟
形成深刻的感知和印象，形成共鸣
5分钟
完整的故事、理想，价值观等
组织与表达
内容成稿4步法
明确说服逻辑/模式
确定文案结构
AIDA模型
引起用户注意
有冲击力的图片
引发好奇心
福利
抱大腿
调动情绪
共鸣
特定场景下发生的场景
用对话的形式表达出来
激发兴趣
勾起欲望
促成行动
4P模型
描述
承诺
证明
敦促
书写与精简
测试与成稿
SOP(标准作业程序)
建立和使用SOP
明确工作流程、步骤以及要求
明确产出标准
撰写SOP文档
落地执行
如何利用SOP进行项目管理
梳理待办事项、deadline、项目组成员
清晰可见的图表
设定里程碑、定期检查项目进展和产出
确保项目信息和成员消息相通
跟进责任人，确保产出
做好风险防控
项目管理工具
甘特图
项目管理的关键
沟通
信息同步
推动
协调资源
指标拆解
不断进行细分、把每个要素包含进去，变得可控
原则
金字塔原理
结论先行
以上通下
归纳分组
逻辑递进
如何提高转化率
流程梳理、AB测试
活动运营
活动运营的相关要素
含义
爆发力的运营手段，说服和引导用户发生某种行为具有极好的引导作用
活动运营更多地对某项具体指标负责
基本流程
明确目标，可用资源
设计活动主线，玩法，形式
设计活动支线玩法，机制
沟通方案，确定资源，确定上线
站在产品、研发角度上思考，什么需求是可做的，什么需求是不能做的。
活动预热，推广
活动执行，优化数据，活动价值最大化
活动结果确认
从数据出发，找到关键突破点
层次感和塑造事件话题
如何放大活动价值
做好收尾
奖品发放
是否达到预期、寻找过程中的关键节点，总结
活动本身的总结做成一次营销传播
原则：价值最大化
撬动用户参与的9大意愿
物质奖励和概率性事件
稀缺感
竞争，攀比
推广与营销
营销推广三要求
渠道
用户
场景
找到精准用户
找到现有产品数据
典型用户行为
爱好
做用户调研和用户访谈
如何找到潜在入口
找到竞品产品用户
两个产品相比
新渠道和新推广方式开拓
注重新玩法
把一个渠道玩透
核心
曝光
点击
转化
转化流程
常见3类优化思路
优化流量
优化转化流程
最好不高于5步骤
提升特定环节转化率
关于转化率的参考数字
商品详情页转化率在1%-4%
单篇微信图文转化率
8%-10%
流量平台下载转化率
1%-2.5%
推广形式
信息分发平台流量推广
媒介资源
搜索引擎广告
传播、事件型推广
靠策划能力和运气
效果类广告推广
广告联盟
CPM：千人展示成本
CPC：点击计费
CPA：用户动作成本
CPS:销售分成
CPT:用户停留事件计费
种子用户运营
早起氛围的塑造
种子用户画像
感觉比数据更重要
容错性高，需求更迫切
乐于发表意见，喜欢提出意见
某个圈子里有影响力
种子用户拓展
线下混圈子
基于人的逻辑
输出价值、观念和逻辑
基于事
邀请码、边界条件
社会化媒体、社区定向挖掘
种子用户的运营方法
给予重实感和参与感-超预期
加强私下的互动
建立起有价值的社交链接
礼品、补贴和惊喜制造
核心原则
只提供60分的预期，提高80分的预期
精益运营
精益的核心：避免浪费，ROI最大化
运营：以最低成本搭建最真实的用户场景，把它推到用户面前，去验证运营假设是否成立。
关键建议
理解产品的核心价值-说服自己的PR
核心的，不确定的因素
花时间验证方案或者产品
验证面向于用户
精益运营的流程和工作方法
从核心不确定关键因素入手-用户为导向
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