用户旅程地图

与学管师一起等待孩子

孩子课后安排的非常仔细，放心！

情绪

打开高德地图

学管老师还挺有管理方法的

询问孩子感受

（蓝色字体代表系统外部操作）

老师反馈孩子问题不大，太棒了

痛点/机会点

2

询问孩子课后任务

查看孩子作业情况

阶段

准备上课用具

接到下课的孩子

1、老师是什么背景？2、老师知不知道孩子的情况？3、学管师是干什么的？4、上课需要准备什么？

1

1、孩子上课情况怎么样？2、老师有找到他的问题点吗？3、老师喜不喜欢孩子/孩子喜不喜欢老师？4、孩子今天作业是什么？5、感觉孩子有点不太开心6、不知道这样上课有没有效果

这个地方怎么这么难找

进入校区

想法

新东方应该挺专业的

1、了解孩子上课状态2、了解孩子具体问题3、了解老师评价

课前准备

接孩子回家

孩子挺开心的

环境还不错，挺干净的

1、确保老师了解孩子信息2、了解老师相关信息     3、准确找到上课地点

和老师打招呼

行为

联系规划师

老师没有跟我了解孩子学习情况，不专业

到达上课地点

联系学管师

都没有地方坐

监督孩子写作业

回家

课前

用户目标

课后

1、上课地点在哪儿，哪个教室？2、孩子直接去教室吗？3、这个老师怎么这么年轻？4、这个教室怎么没有窗户？5、孩子下课直接走吗？

开车/坐车

这个老师看起来挺不错的

见到学管师/老师