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重大事件处理流程图
2021-09-09 11:45:40
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大纲/内容
服务台
IT服务组相关负责人
二线运维工程师
06-2确认问题已解决
工单处理
01收集故障事件影响的用户数量
ITBP工程师
06-1查阅通知并等待问题解决
发布通知
确认故障已解决
05处理并修复
重大事件处理流程图
用户
04确认为重大事件
结束
03收到大量用户报障或重复类型工单
否
02收到大量用户报障或重复类型工单
是
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