巨量算数ivr流程
2020-12-25 13:37:06 11 举报
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工作时间
Lastagent最近一次呼叫坐席？
已分配坐席坐席是否接听？
非工作时间
【欢迎语】您好，欢迎致电巨量算数官方客服电话，我们将持续为您提供专业的内容消费趋势洞察服务。电话正在接通中，请稍候。
判断排队人数时长？
工作时间：周一至周五 10:00～19:00非工作时间：其他时间
有
随机就绪状态下转接给某坐席
【IVR播报】您好，感谢致电巨量算数官方客服电话，我们的工作时间是周一至周五早上10点到晚上7点，给您带来的不便敬请谅解，请您在工作时间联系我们
否
无
业务系统交互
双方接听
该坐席是否就绪状态？
转给最近一次呼叫的坐席接听
45s未接通
是
挂机
发送lark通知
进线号码
转给最近一次呼叫的坐席
【IVR播报】电话暂时无人接听，我们会及时回复您的来电，再次感谢您的关注与支持。
未就绪
瞬时判断坐席是否就绪
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