智能客服系统架构图
2021-02-02 16:45:23 3 举报
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智能客服系统架构图
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大纲/内容
防火墙
平台管理模块
配置查询相关
mysql
客户管理
DDOS高防IP
业务能力
底层运行环境
策略管理
vue/react
独立服务器
常用语管理
阿里云主机
ftp存储
渠道管理
会话模块
管理会话相关
数据存储层
服务能力层
接入终端层
统一api网关(黑白名、访问控制、鉴权)
数据同步Maxwell
日志组件
日志记录、采集
......
android/ios
会话管理
IM消息模块
处理聊天消息
oss对象存储
坐席工作台
redis缓存
chatui PC端
客服中心
处理客服分配
展示层
用户中心
提供用户管理相关能力
基础服务中间件
搜索引擎ES
负载均衡
第三方虚拟主机
数据同步
数据同步模块
坐席配置管理
html5
安全防护层(公有云部署考虑)
RocketMQ
数据统计
机器人中心
对接智能机器人和相关配置
数据中心
处理报表数据
部门人员管理
chaui移动端:H5/APP
java8运行环境
入侵检测
pc坐席端/管理员门户
docker容器
dubbo服务
接口访问层
平台配置管理
zk注册中心
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