咨询服务手册编制流程-以战略咨询为例

专业沉淀和积累

签约

4、我们将向客户提供哪些服务？5、这些服务的成果呈现形式是什么？

2、《服务手册》编制逻辑：以战略规划为例

知道

和君集团介绍

专业案例

已经被成熟运用的工具模型

在客户尚不了解和君的时候，为客户提供一个向上建议的工具，帮助决策

帮助客户在战略规划咨询上做出良好的供应商选择

交付服务：成果文件

道：底层逻辑

不定项推广：市场活动、品宣

《战略规划服务手册》

产品服务的定向推广：服务手册

6、营销推进

1、咨询服务营销闭环

1、统一VI，包括封面封底、格式、风格、字体、颜色等；2、团队介绍；3、联系方式，包括但不限于电话、邮箱、二维码等；4、错别字检查等。

案例

How

What

《项目建议书》编制准备工作

法：方法论

针对客户行业做行业研究、案例寻找

帮助客户成功

告知客户战略规划咨询服务的边界，和君会帮助企业做哪些事，这些成果最终会以怎样的形式（纸质、电子文件和具体格式）呈现给客户

基于行业的精准服务：建议书

帮助客户选择——为什么选择和君的战略服务？

拜访准备

向客户展示战略规划的重要性，战略规划起到的关键作用，以及其他重视战略规划的企业取得了什么样的成果

战略规划的定义，战略规划通常的组成是哪些，采用什么模型和工具方法来帮助企业实现战略目标

Why

术：具体活动

形式：包括直接拜访、管理诊断给出管理提升建议、授课、线上沟通等

3、《服务手册》主体内容

面访

模型：BLM、和君ECRIM行业：建筑、食品、化工、互联网阶段：创业、成熟、发展、衰退

1、和君品牌背书2、战略规划上的专业能力3、成功案例

咨询成果、口碑、复购、转介绍

和君服务过的案例

1、为什么企业要做战略规划咨询？

产品思维

客户思维

咨询服务主体内容

器：承载形式

4、《服务手册》内容构成

保持与客户持续沟通

兴趣

5、递交前

《服务手册》

2、什么是战略规划咨询？3、战略规划要解决什么问题，如何做？