培训机构运营重点
2021-01-16 10:51:17 1 举报AI智能生成
#培训机构运营重点#
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大纲/内容
培训机构运营重点
招生
目标
年度
一年/两年/三年
基础目标
饱和目标
季度
春季/夏季/秋季/冬季
开学季
升学：幼升小/小升初/初升高
寒暑假班/集训班
续费季
学期
月度
1-12月
每月4周
核销成本和收入及利润
类别
新拓
续费
转介绍
模式进阶
渠道
地推
加盟品宣
网络/线上
电梯广告/车载广告
异业合作
活动引流
引流方式
体验课
组团报名
转介绍福利
活动
满卡优惠
限时特价课包：双十一/双十二/寒暑假
加赠福利/课时
满减
续费优惠
异业合作优惠
对象
年龄段
幼/小/初/高
文化类
艺术类
技巧
1、价格不能乱：可送课/小礼品
2、做好市场划分
3、满减
4 、转介绍/组团
5、学会分析客户/背景/关系网：三四线
耗课
出勤保证
保证教学效果和进度
给与满勤奖励
满勤送课/折扣券/现金奖励
提前沟通好
周课频次
周多次可课
班级类型
大班制/小班制/一对一/一对二
增加课类别
可多上不一样的课程
学会做课程规划
预设下一步上课计划和培训收获
及时补课
两周之内补回缺的课
复测跟进续课or加课
增加请假难度
请假的课扣掉后不补：按学期或年度算，不按课时算
请假会影响培训效果和进度
补课是插班补，不会和同一能力或者同一年龄段一起补课
服务
售前
1、保证价格不乱调
2、保证师资和课程质量
3、品牌效应
4、服务细节和优势讲清楚
5、营造培训后的理想画面
6、让只拿效果说话，吃定心丸
7、成功案例展示
售中/服务期内
1、提前安排好孩子负责的班主任/专属顾问
2、建立一对一家校群
3、每次课有图片/视频和总结
4、月度总结训练小结和下月目标+良好沟通
5、每月顾问调查满意度
6、每月家庭作业打卡的监督和鼓励奖励
7、每月给到针对性的家庭教育方案或者帮助
8、月度进步孩子上墙和鼓励/成果展示/或者阶段性
9、提供不定期线上专家讲座
10、提供亲子/家长汇报/家庭教育讲座/活动参与/生日Party等
11、年总结相册/进步点梳理/相应的礼品
12、问题的及时收集+ 及时解决+跟进情绪安抚+长情陪伴+朋友圈点赞+转发+送学员生日礼物+帮小忙+购买一些不是很贵的家长卖的东西等
售后/毕业会员/已结业会员
1、3个月或者半年后再次回访
2、邀约参与活动
3、保持良好联系和关系
管理
管事
岗位/组织架构
岗位职责和分工
各岗位日工作安排和重点
周度工作安排和重点
月度工作安排和重点
年度工作安排和重点
管人
姓名/电话/生日/学历/专业/基础信息
培养方向
爱憎
在意点
性格
安全
监控
全方位/除了厕所
应急药箱
简单处理物资
应急对策及流程和话术
1、安抚情绪
2、客观陈述过程不加感情色彩和主观判断
3、第一时间通知家长和及时处理伤情或送医院
4、过后及时关心或者问询需要复查否
5、买一些水果或者相关营养品给孩子
场地安全
防撞条/出口/入口/楼层
课程安全
1、孩子头发扎起来/身上不带尖锐我物品/生病不上课/有无特殊病
2、老师全程注意孩子课堂安全和反应
3、课前课后检查器材的安全和消毒
品宣
1、总部品宣
2、抖音广告
3、公众号
4、当地异业合作推广
5、社区联合活动
6、其他知名线上平台推广
模式
早教-K12
早教-素质教育
托班-幼儿园-K12
文化课+艺术类
K12+升学(当地有名的小初高)
场地
社区>门店>商场>写字楼:还是要具体情况具体分析
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