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紧急抢修管理流程
2021-02-09 13:53:37
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紧急抢修管理流程
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大纲/内容
结束
40 是否解决
80 更新知识库(运维人员)
紧急抢修管理流程
特别紧急可同步开展
运维团队（研发单位）
30 组织故障抢修
否
50 上报部门领导(运维管控组)
90 补充作业单及操作票（派驻人员）
100 发出公告通知用户
3分钟内
110 反馈用户(客服/运营)
事业部
60 补充作业申请单及操作票
通知用户后
10 遇到重大问题，通知运维管控组
技术部
报告进度
120 发出公告通知用户(客服/运营)
1小时内未解决
140 接收通知(分管领导)
指示
60 按照应急预案实施抢修（运维人员）
100 通知事业部（派驻人员）
解决后反馈用户
接收消息后同步告知
40 组织故障抢修(运维管控组)
80 反馈用户
70 通知事业部
90 组织研讨抢修方案
开始
是
再次实施抢修
20 按照应急预案实施抢修
领导层
30 重大问题通知运维管控组(运维人员)
系统预警
130 组织研讨抢修方案(运维管控组)
用户反馈
70 是否解决
10 接收用户反馈问题(客服/运营)
50 记录解决方案并更新知识库
20 接收系统报警或用户问题(运维人员)
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