技术支持反馈与流程执行

1、Jira按范围问题过滤后指派处理2、建议类需求跟高飞对接，按要求输出产品，跟进并同步3、疑难问题的跟进与处理4、规范性审核（标签分类准确性、文档知识补充）

Jira管理

建议看板

产品故障

非平台问题

1、每日问题刷新，问题的处理2、问题根因：标签分类准确性3、邀请满意度评价3、文档知识补充

技术顾问

后台管理

外部用户

投诉分析

主责任人

问题处理

产品优化（专属）

服务评分

产品赋能经理/SM

不规范

1、技术反馈需求按标准输出产品2、 跟踪建议兑现情况，为产品进化绿化率提升负责 【绿化率60%】

是否可以解决

技术顾问主动邀评

问题打回(反馈人一致)

技术顾问开始处理

交流群

工单反馈

操作

过滤分配指定技术顾问

统计分析(看板)

产品门户

主动邀评

建议类

流程执行

能力域看板

反馈人达成一致

技术顾问标签描述

角色

需求不合理

预警

否

开发者门户

开发者门户（生成评价链接）

是

问题关闭

问题查询

整体看板

确认&排查

产品建议

处理关闭

沟通与确认

内部用户

满意度分析