美团外卖订单流程图
2021-03-13 14:01:55 8 举报
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外卖行业订单流程图
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大纲/内容
N
专送外卖员月结
Y
准备取餐
是否支付成功
平台审核外卖完成
状态修改为订单已送达
订单生成时间≤*分钟
骑手甩单的情况发生在：接单后、取件后、确认收货前
订单取消
信息流：
收到赔付
联系商家
骑手已到达商家，取件中
好友代付
装入口袋
商家评分降低
找人代付
骑手
骑手已接单正在赶往商家
商品和用户不符，协商解决
已取件赶往配送地址
商家退款
今日不可配送外卖
商家已接单
联系骑手
是否接单
订单支付
订单流交叉提示：
三方支付平台/美团账户支付
今日甩单次数是否超N次
凭取件码取件
是否登录
订单已取消请重新下单
订单完成
收到订单信息
取件码是否正确
商家未接单请重新下单
商品准备完成打包完成
美团外卖订单流程图详解
打印票据准备商品
确定是否接单
商品打包完成等待骑手取件
联系用户协商解决方案
收货地址管理
等待支付
钱款回流
生成取件码通知骑手取件
是否有收货地址
订单记为【应付账款】
缺货补送
商家
时常是否超过*分钟
订单已超时
商家收款
确定问题所在并联系用户解决方案
商家已接单、备货中
确认送达
会员/卡劵权益计算
到达商铺
取消支付
自动取消订单
是否配送超时
众包外卖员日结
用户、平台、商家均可看到骑手位置、距离、剩余时间等信息
距离/配送时间/运费计算
到达配送地址确认收货地址、用户信息
生成订单
登录/注册
是否有准时宝
用户确认收货
去结算
订单流：
平台
不参与优惠
抢单模式骑手手动抢单
骑手已到达商家
是否超时
是否备餐超时
订单已确认商家已接单
用户
根据商家位置信息匹配骑手
骑手已取件赶往配送地址
支付成功
订单记为【应收账款】
参与代金券、抵用券等优惠活动
计算时长并赔付
发送给微信好友
自动接单
查看是否有遗漏、缺损商品
确认用户姓名、电话是否正确
订单配送超时
骑手已取件正在配送
提交订单
选择商家商品
填写拒接原因
骑手评分降低
售后服务
取消订单
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