售后功能流程图
2021-04-15 20:40:54 0 举报
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角色流程图
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大纲/内容
拒绝退款成功
店长
客户
填写售后原因
进行线下补发操作
在订单详情页选择要退款的商品
2021年04月15日14:38:58
进行主动退款操作
拒绝退款
售后-用户主动申请退款场景
沟通协商处理
填写售后原因备注（可选）
上传沟通凭证（聊天记录截图）
确定退款金额（不能超过实付金额）
填写拒绝退款原因
多倍赔偿登记成功
售后-店长主动退款场景
退款成功
补发商品勾选
双方协商一致，进行多倍赔偿售后处理
判断是否需要退款
填写赔付原因备注（可选）
在店助APP进行补发售后登记
补发数量填写
店长助手APP
提出售后要求
判断是否同意退款
填写赔付金额
售后-多倍赔偿场景
进行退款操作
售后-补发场景
填写赔付账户号
填写赔付账户名
双方协商一致，进行补发售后处理
发起退款申请
在店助APP进行多倍赔偿售后登记
填写赔付原因
补发登记成功
进行线下多倍赔偿操作
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