客服通知库房强制取消
用户在商城填写快递单号，回寄商品
生成商品订单
结束
质量问题全额退款+加运费补贴；非质量问题全额退款
否
是
取消OTMS出库单
包裹退回
OTMS同步修改商品
审核失败
客服审核？
是否取消
1、用户原因用户承担运费2、产品质量原因退货商城承担运费，需指定运费补贴金额
残品入库
用户确认购买商品
质量问题全额退款+运费补贴；非质量问题70%退款？
调用查询订单物流信息接口
生成OTMS出库单
发货流程结束
阶段
通知用户取消失败，请联系客服
订单取消成功
质检审核
创建商品流程结束
通知用户退货失败，争议问题客服介入处理
调创建货品接口在OTMS同步创建
是否退货
九凤系统
用户拒收
正品入库
通知用户快递寄回商品
仓库收到退货商品
审核通过
运营设置商品上架
快递寄回仓库
调用通过货品查询接口更新库存
开始
调修改货品接口在OTMS同步修改
未来币商城
运营在九凤创建商品
运营接收商品入库通知
跟踪订单物流信息
是否收到取消通知
是否签收
商品采购入库
仅能取消待生产状态订单
创建商品
平台
OTMS同步创建商品
用户下单
采购商品入库，商品库存增加
创建采购单，采购组采购商品
用户签收
购买失败，流程结束
OTMS（商品采购入库、订单生产、商品出库、物流跟踪）
调用单个创建出库单接口，同步创建OTMS单
退货
用户收到退货申请失败通知
正常发货，商品出库
取消成功
是否修改
发货
填写退货申请
