软件产品新手引导设计

新手引导

目的

有效的引导：掌握核心功能

愉悦的引导：提高留存率

讨论：什么功能/操作，让用户更容易留下/转化

用户类型

无向型

没有目标，不知道自己要什么;会偶尔发现感兴趣的信息;对使用产品的粘性弱

探索型

有模糊的目标，但无法准确表达;目标范围过广，无法迅速确定;对使用产品的粘性一般，可能会选择竞争对手产品

定向型

有计划、有目的的访问网站，有时候甚至清楚怎么做;有耐心，包容性强;对使用产品的粘性强

选择引导任务

前3次使用产品需要操作的任务

非完成不可的任务，否则无法继续使用产品

聚焦到不超过3个新手任务

将用户想象成非常聪明，但非常忙的人。──Alan Cooper

3个新手任务

完成一个PFD流程图

完成一次PFMEA失效分析

下载

选择引导类型

如何选择

嵌入式引导

即页面上随到随看的引导标记

激励引导

通常分为数字激励、进度激励和榜样激励

任务向导

让用户进行一个任务，从而掌握产品希望他们掌握的功能(操作频率低但难度较高的任务)

全局导游

内容介绍

设计原则

建立情感联系

拟人化的形象和文案与用户建立情感连接

按熟练程度：小白、新手、老司机···

按职位：职员、主管、经理、总监···

按部门：品质、工程、生产、管理···

建立用户目标

提示用户利益点和里程碑进程

及时反馈 强化利益点

明确告诉用户，通过什么操作获得什么

设计节奏感

阶段性反馈刺激用户，减少用户疲倦感

分级开放功能

减少单次学习量

避免样式单一

打破用户“惯性思维”，多动脑子想一下，真正理解引导的内容

精简文字表达

尽可能通过视觉化形式，若必须使用文字，尽可能精简、分段、标红

适当夸大用户成功的程度

鼓励和积极的反馈

原谅用户出错

系统提供的防错、纠错、帮助从错误中恢复等机制，针对新手用户的任务可以做得更加细致和周到，可多花一些成本

设计模式

滑动引导页

组成元素：文字介绍+图片介绍+操作引导

使用场景：用户首次APP，全面展示APP的功能

使用规则：引导页最多不超过5页图片介绍尽可能符合真实的使用场景，并且有趣有明确的操作引导用户进行下一步操作，例：翻页指示、下一步按钮

蒙层引导

组成元素：黑色蒙层+高亮内容+内容介绍+操作引导

使用场景：展示新功能、说明界面中功能位置的改动、讲解操作方式、体现特定的手势交互划分说明界面的整体结构

使用规则：内容聚焦，让用户一眼就能看到高亮内容，切勿被其他元素干扰；内容介绍必须保持与高亮内容的亲密性；操作按钮显而易见，可能的话将整个页面都设置为点击热区。

气泡弹窗

组成元素：气泡+文字；弹窗+图文信息+按钮

使用场景：告知用户有新功能上线、引导用户使用核心功能、或告知用户一些隐藏菜单的内容，当不想过多干扰用户操作时使用气泡，若当前提示内容较为重要，且内容较多，建议使用弹窗

使用规则：在用户进入相关场景后才出现；气泡提示需采用较为突出的颜色吸引用户，且用户必须点击指示内容后才会消失，否则很容易被忽略；弹窗内尽可能以图文方式介绍

动画/视频引导

组成元素：文字介绍+内容+操作引导

使用场景：适合操作比较复杂或动态演示比较有直观的产品

使用规则：用户无法自己控制演示进度的展示方式，因此内容演示最好控制在10秒以内；只引导关键内容，避免信息量过大；保证演示内容的质量，用户可清晰观察到演示内容，否则建议图文的形式。