业务架构——售后
2021-04-02 09:33:27 7 举报客服售后业务架构图
作者其他创作
大纲/内容
评论服务
售后时效报表
包裹/商品取消
订单服务报表
拆包服务
订单预警
用户信誉模型
售后服务全链路流程监控
增值服务
在线客服
进行中
调度服务
加急派送
资金&风控
品类精细化售后
智能分流(身份/品类)
订单异常监控报表分析
补发管理
订单审核
延保服务
底层能力
运费补偿
已规划-未开始
订单取消
合单发货
预计送达
上门取件
预约配送
用户层
客服工单服务
拆包选择
履约支持
退货质检
退款
上门安装
异常反馈
分销渠道
订单修改审核
上门维修
业务层
已完成-功能相对完善
线下店
售后审批辅助决策
退款自动审核
售后预警
订单服务全链路流程监控
极速退换货
特殊身份售后跟踪辅助
订单变更辅助审批决策
异常售后分析
维修
售后风控拦截
上门换新
价保
收货验货
已完成-功能不完善
企业优采
只换不修
退款资金拦截
退款资金质检
最大可退金额管理
工具支持
品类问卷处理
逆向取件
退换货/维修报表
发货前
开发票/发票管理
商城
舆情服务
卡单推送能力
售后生命周期管理
延时补贴
自动确认收货
销退服务
发货后
支持服务
拒收
智能服务
判残管理
错漏发
异常订单辅助审批决策
换货
增值订单管理
极速售后风控
售后
售后单自动审核
在线赔付
精细化品类/人群服务报表
资损防控系统
保险赔付
企业购
在途服务
退货
基础服务
预拆包裹
售后评价管理
切仓服务
预计送达时效服务
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