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RokRok售后退款流程

2021-04-01 17:47:47   0  举报

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售后退款流程

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大纲/内容

物流系统

Apple

客户

发起退款

发送售后结果

退款方式

支持体验课、正式课

课包属性（体验课、正式课、拓展课）

是

更新班级招生进度

完成

否

查询发货单

平台收归的年课订单目前的退款流程：1.正常退款流程：申请退课 -> 用户退回教材 -> 申请退款2.取消退课流程(申请退款后无法取消): 申请退课 -> 恢复课程当前不支持直接申请退课且退款的流程

查询退款记录

是否存在

退款结果

MQ消息：售后单id

RokRok售后退款流程图

订单管理

发起退款售后

联系班主任

Stripe

用户收款

内部账号id

获得售后单id生成退款单号

账号系统

平台订单退款状态同步

业务

更新订单状态：退款完成；更新退款详情状态：已退款；修改实物订单状态：退款完成；

支付系统

更新订单状态：退款中新增或更新退款记录；更新退款详情；更新订单是否有售后；

操作人内部账号查询

查询售后单

请求生成售后单

退款金额、已用课时、剩余课时等信息由操作人负责填写输入

Apple Pay

发货单物料信息

正式课退课

更新订单状态：付款成功；更新退款详情记录状态：失败

售后是否成功

拒绝

能否退款

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