用户运营15种思维模型
2021-04-09 11:35:45 5 举报AI智能生成
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用户运营15种思维模型
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大纲/内容
用户运营15种思维模型
AARRR漏斗模型
Acquisition(用户获取)
Activation(用户激活)
Retention(提高留存)
Revenue(增加收入)
Referral(传播推荐)
在漏斗模型中，被导入的用户会在某个环节流失，剩下的部分用户会持续到下一环节，层层深入直到完成最终的转化。
RARRA模型新漏斗
五个指标进行重新排序
概要
由于获客成本越来越大，粗犷式管理转为精益式管理，运营者更看中成本和效果。运营的方向和聚焦领域也转为用户留存，希望通过提高用户的留存来实现业务的增长。
留存
活跃
营收（创收）
分享
拉新
帕累托分层（28定律）模型
又叫28定律模型
最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要，20%的用户创造80%的价值，公司80%的收入来自于20%的用户，运营者需要花费80%的精力去服务20的优质用户；
金字塔分层模型
按照用户价值高到低划分5个等级
名人用户＞专业用户＞贡献用户＞活跃用户＞普通用户
子主题 2
根据产品的生命周期不同，用户的身份也是动态变化，运营者要做的是引入和培养用户，将普通用户培养出专业、甚至名人用户。
RFM用户分析模型
衡量当前用户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。
Rencency（最近一次消费）
Frequency（消费频率）
Monetary（消费金额）
单用户价值模型
子主题 1
单用户生命周期收入 – 单用户获取成本= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日维护成本 ) – 单用户获取成本
用户生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型
ARPU=总收入/用户数;是指在一段时间内从每位用户获得收入。高端的用户越多，ARPU越高。
ARPPU = 总收入 / 付费用户数量。付费金额越大，用户占比越小，对应ARPPU越大；
LTV= 每个付费用户平均收入（ARPPU）×用户生命周期；
LTV=顾客终身购买次数×客单价×毛利率；
LTV=某个客户每个月的购买频次×客单价×毛利率×（1/月流失率）；
8.用户盈利能力模型
=（LTV-CAC）*市场规模*市场占有率（%），一个用户在从注册到流失期间在平台所付出的成本，就是企业在这个用户身上所得到的价值。
9.用户增长模型
新用户的增长+流失用户的减少，有效开源+合理节流。
10.用户心理常见5种模型
锚定效应
人们需要对某个事件做出定量估计时，会不自觉的将某些特定数值作为起始值，而起始值会像锚点一样与估计值挂钩，从而使人们做决策的时候，会不自觉的受到起始值的锚定影响；
心理账户
人们会把在现实中客观等价的支出或收益在心理上划分到不同的账户中。比如，我们会把工资划归到靠辛苦劳动日积月累下来的“勤劳致富”账户中;把年终奖视为一种额外的恩赐，放到“奖励”账户中;而把买彩票赢来的钱，放到“天上掉下的馅饼”账户中
峰终定律
人们对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉。开始和结束，是无形的记忆。所以，产品的好坏，用户标签的建议，一定要抓紧开始和结束；
损失厌恶
归因效应
不由自主地思考和猜测事情发生的原因，而不去思考事情发生的逻辑和关键要素，凭空臆想。用户是愚昧的最好的解释，比如，用户会把打麻将输钱了责怪在自己运气不好，没佩戴貔貅挂饰等，而不去反思自己没有防住对手，配合队友。
11.用户上瘾4步曲模型
上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法，它由四个阶段构成
谈恋爱步骤：相识-相见-惊喜-投入感情
触发（相识）
行动（相见）
多变的筹赏（惊喜)
投入(维系感情）
12.用户裂变病毒系数K值模型
被邀请新增用户数/主动邀请的用户数
13.用户调研实操模型
“1000/100/10”规定，
即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研。这是张小龙提出的用户研究法则，行之有效。
14.常见用户体系搭建模型
等级体系
等级体系随着用户行为，而逐渐升高；
积分体系
积分体系，是动态平衡，配合用户分层，有增长和消耗
成就体系
成就体系，是激励用户配合等级体系衍生。
15.游戏化管理用户模型
游戏化运营用户，从建立习惯到上瘾的3要素
PBL点数
点数，能激励用户完成相应行为
勋章
勋章，能满足用户收集欲，拼多多和Keep都做得挺好；
排行榜
排行榜，本质是社交攀比心。
通过排行榜用户可以比较自己与其他用户的水平差距，刺激用户往上走，给用户带来强驱动力和粘性，从而提升用户活跃度。
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