用户行为的三大模型
2021-04-09 11:37:13 0 举报
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用户行为的三大模型
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大纲/内容
用户行为的三大模型
勒温行为
定义:环境和用户自身个性决定了行为的实施结果。
行为动机
定义:行为是由动机,能力,触发器共同决定。
B=MAT,其中B是Behavior行为,M是Motivation 动机,A是Ability能力,T是Triggers触发。B=MAT模型拆解
拆解
必须有足够的动机(M)
比如:设计活动用户是有真实需求,动机这一块,可以参考人性七宗罪——饕餮、贪婪、懒惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。
用户有足够能力去完成(A)
比如:汽车是卖给有驾驶证的用户,没有驾证不具备购车条件。比如,新款iPhone高配1万多,对于刚毕业手头紧张的用户是难达成。
足够巧妙的触发(T)
合适的场景,搭配合适的内容,在合适的时间里,推送给合适的用户,完成触发,push短信APP信息流都如此。
HOOK模型拆解
定义:让用户发现产品真正价值,帮助用户完成“首次体验”和“重复使用”上瘾后留存
HOOK=触发*行动*奖赏*投入
Trigger:触发/引爆点
触发/引爆点,即如何引导用户采取行动,外部出发是热点广告,内部触发满足潜在需求。(对应心理学引爆点,群体效应,人都是趋众,非理性行为。)
Action:行动
行动,即驱动用户的行为。这一阶段要求产品设计必须易用好用,满足用户心理预期。(对应心理学,心理账户,使用该产品能得到啥,给用户超预期体验。)
Reward:奖励
奖励,这是让用户上瘾的关键。多样的潜在奖励去保持用户的兴趣,创造用户继续使用的渴望感。(对应心理学,及时满足,人都喜欢及时反馈的感觉。)
Investment:投入
投入指用户对产品的投入,不单单指付费,而是泛指能促使用户再次使用产品的一切行为。(对应心理学损失厌恶,又投入难流失,典型的是付费会员)
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