行业
从业人员素质不高:在某些月子中心里、销售人员为纯销售人员,无法让客户觉得服务贴心与专业;同时,护理人员的素质也有待提高。
价格昂贵:月子中心均价均为万元以上,在热门城市里,均价约为5万元。其中,单店人均消费最高的上海甚至高达27.0万。
目前监督尚未成熟:月子中心起步晚,目前行业监督尚未成熟。监管部门对于月子中心到底是“医、护、养”的定性方面还未明确。当出现医疗或护理意外时,消费者维权难。
服务时间较短,重复消费难:一般来说月子,月子中心的服务对象为产妇和新生儿这一特殊人群,服务时间一般为婴儿出生后一个月内,且消费为一次性消费,月子中心针对某一单独客户的服务时间较短,不具有重复消费的特点,因而月子中心需要花较大力气在新客户的开发上。
前期运营投入较大:月子中心在前期运营需要投入较多资本,选择护理机构坐月子的客户大多属于稳定收入的工薪及白领家庭,经济情况较好,因此,护理机构硬件设施的好坏会影响客户的选择。硬件设施不仅指装修,还包括环境、交通、配套的生活设施、距离医疗机构的远近等。
管理系统能解决的痛点
从客户参观、预约到客户入住,整个过程的跟踪都需要周密细致的安排,这是获取客户及口碑的重要条件,但靠手工分散记录客户信息,不仅效率低,且会漏失很多机会同时还会导致信息不对称,易丢失、查询难而引发不同问题;
如孕妇预产期的不确定性,导致房态管理混乱,导致房间入住率低,降低企业的效益;
月子会所的场所分为自建场地和酒店合作式。客户入住时及入住期间自行购买、委托购买、消费购买等物品,如果不能很好地厘清,在离店时就不易结算。商品的进销存也存在紊乱状态。
月子会所的目标客户群体是孕产妇,这决定了客户消费性质很可能是一次性质的,即使偶尔有符合生二胎条件且还选择月子会所消费的回头客,间隔消费期也是比较长的,如何为客户提供更多优质服务,获取更大的转化率,提高单客消费额是月子会所需要共同面对的问题。
月子护理业务的扩张,工作安排不当,易出现信息传达障碍;
月子套餐设置不合理等。