月子会所行业分析说明

生活护理：指导正确哺乳、喂养，穿衣、换尿布、物品消毒、儿童理发、宝宝取名等 ；

专业护理：婴儿洗澡、抚触、体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐带的护理及臀红、腹 泻、便秘、啼哭等处理；

生长检测：对婴儿生长发育进行纵向监测、营养计算，为婴儿建立成长档案；

疾病处理：对产妇和婴儿常见疾病进行预防、家庭护理，并及时提出就医建议。

新生儿的护理

生活护理：协助产妇进行个人卫生清洁，做好伤口护理，防止细菌感染。科学、合理安排产妇膳食，促进产后康复及乳汁分泌。

专业护理：产褥期的观察、乳房保健护理、恶露观察。包括无痛催乳服务、月子汤制作健康指导：产后心理指导、舒解产妇产后焦虑，指导产妇产后运动，帮助产妇恢复体形；淡化妊娠纹及妊娠斑等美容服务。

产妇护理

月子中心（会所）是住宿、餐饮与护理等几个业态的结合体。

运营策略

从业人员素质不高：在某些月子中心里、销售人员为纯销售人员，无法让客户觉得服务贴心与专业；同时，护理人员的素质也有待提高。

价格昂贵：月子中心均价均为万元以上，在热门城市里，均价约为5万元。其中，单店人均消费最高的上海甚至高达27.0万。

目前监督尚未成熟：月子中心起步晚，目前行业监督尚未成熟。监管部门对于月子中心到底是“医、护、养”的定性方面还未明确。当出现医疗或护理意外时，消费者维权难。

服务时间较短，重复消费难：一般来说月子，月子中心的服务对象为产妇和新生儿这一特殊人群，服务时间一般为婴儿出生后一个月内，且消费为一次性消费，月子中心针对某一单独客户的服务时间较短，不具有重复消费的特点，因而月子中心需要花较大力气在新客户的开发上。

前期运营投入较大：月子中心在前期运营需要投入较多资本，选择护理机构坐月子的客户大多属于稳定收入的工薪及白领家庭，经济情况较好，因此，护理机构硬件设施的好坏会影响客户的选择。硬件设施不仅指装修，还包括环境、交通、配套的生活设施、距离医疗机构的远近等。

行业

从客户参观、预约到客户入住，整个过程的跟踪都需要周密细致的安排，这是获取客户及口碑的重要条件，但靠手工分散记录客户信息，不仅效率低，且会漏失很多机会同时还会导致信息不对称，易丢失、查询难而引发不同问题;

月子会所的场所分为自建场地和酒店合作式。客户入住时及入住期间自行购买、委托购买、消费购买等物品，如果不能很好地厘清，在离店时就不易结算。商品的进销存也存在紊乱状态。

月子会所的目标客户群体是孕产妇，这决定了客户消费性质很可能是一次性质的，即使偶尔有符合生二胎条件且还选择月子会所消费的回头客，间隔消费期也是比较长的，如何为客户提供更多优质服务，获取更大的转化率，提高单客消费额是月子会所需要共同面对的问题。

月子套餐设置不合理等。

管理系统能解决的痛点

月子中心运营的需求与痛点

挑选月子中心，最好从护理服务、人员专业性、设备与环境条件三个方面进行考察与筛选。

（1）宝宝的护理服务体系具体是怎样的？

（2）服务覆盖面是否全且广？护理是否深入到每个细节？

（3）是否有定期的小儿科医生巡诊？

（4）是否有婴儿SPA、早教开发等项目？

（5）育婴师环境配置如何？是否配置安全监视器？

1.宝宝

（1）是否有专业医生对妈妈进行身体检查监测与评估？是否会定期巡诊？

（2）是否有哺乳与储乳指导？服务模式是否为多对一？

（3）是否有通乳、母婴护理知识指导等服务？

（4）是否会为宝妈提供相关的母婴用品，且用品是否齐全？

（5）是否会提供包括产后修复、产后SPA、产后瑜伽等产后康复及美容塑形服务？

2.妈妈

（1）月子餐是有自带的中央厨房？还是与外面公司合作的月子餐？如果是自带的，建议宝爸宝妈亲自去参观；如果是与外面公司合作的，建议宝爸宝妈要求察看卫生许可证，且要注意观察月子餐从制造到送来的每个环节是否有把控，把控是否过关？

（2）了解清楚月子餐都包括哪些菜品。一般月子中心都会提供试吃，宝爸宝妈可以试着吃一吃。看看菜品是否新鲜？味道如何？营养如何？

3.月子餐

一、护理服务

尽量选择有医护背景且经验丰富的护理人员。注意，不同年龄的护理人员各有优缺点，但首要还是考察其专业性、态度。

1.资质背景

是纯粹只有月嫂照顾？还是护士一对一护理？护士一对多护理？亦或是一个专业度满值（包括护士、营养师、通乳师、中医师等）的护理团队？

2.护理模式

二、人员专业性

（1）离生产医院是否近？离家是否近？是否方便亲友探访？

（2）交通便利度如何？是否有停车场？是否开阔且安静？

1.地理位置

是否有共用空间？

如果有（譬如电梯、大堂），卫生环境如何？管理制度是怎样的？

2.共用空间

（1）房间隔音、采光如何？

（2）是否有落地窗和阳台？

（3）是否有家属陪护床？

（4）空调带有新风系统吗？

（5）房间内有冰箱、洗衣机、马桶吗？

（6）宝妈与宝宝睡的床垫合适吗？

（7）是否有透明化的婴儿房、观察室、隔离室？且是否配备监视器？

3.房间与环境

（1）针对新生儿，我们不仅有新生儿专护室24小时托婴、新生儿动态健康成长监测、新生儿日常生活饮食皮肤护理、黄疸和湿疹护理等服务，还配有一套完整的新生儿早期智力开发体系。另外，更有国内资深儿科专家定期巡房。

（2）针对宝妈，我们实施的是护士团队多对一、专属管家多对一服务模式，拥有一套完整的康复护理体系，包括通乳、清洁护理、切口护理等等服务，以及包括产后瑜伽、理疗、美容等服务的产后修复与塑形服务体系，同时也有国内资深的妇科、产科专家定期巡房。

（3）针对人员，爱帝宫拥有庞大而又各司其职、分工细致、密切结合的专业人员团队。人员的入职、考核、奖惩都有非常明确且严格的标准。

（4）至于环境条件，爱帝宫外有全天候警卫、监控保卫妈妈与宝宝的安全，内有亭台水榭，和采光通风条件俱佳的住房，住房内配备了齐全的母婴用品和安全无污染的家居设备，住房外有亭台水榭，绿木清池，风景赏心悦目。除此之外，更提供专人送餐、母婴衣物清洗、房间整理等管家服务。

4、举例

三、地理位置与环境配置

月子中心选住指南

准妈妈的产前宣教

参观会所

提前绑定客户签单

会议销售

运营

高端会所

美容院

写字楼

银行、通信、摄影、保险等公司合作

渠道销售

活动

VIP预售卡

候诊室休息区

就诊绿色渠道

预约就诊检查

电话跟踪及回访

签约

会员制

假日营销

小红书

电子杂志

媒体营销

月子会所的营销模式

吸引入店体验式营销

具有较强的经济实力

超前的消费观念

追求高档的服务和体验

客户画像

以月子会所的费用定价相吻合的客户群体

短视频

工作重心

微博

公众号

辅助事项

分工

新媒体运营

分析