标记&记录
@1：XX总/先生/女生，您好！我是XX平台的运营张三，想耽占用您几分钟时间做一个简单的回访，请问您现在方便接听电话吗？① 方便：进行下一步② 如客户表示不便：“那抱歉打扰到您了。请问您之后什么时间方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！”（应尽量引导客户确定准确的时间点） ③如客户表示正在工作、开会等：“那抱歉打扰到您了，您先忙，谢谢您接听我的电话，我们之后再联系，再见！”（自行更换其他时间段拨打）
六、加微信
八、汇总分析
无人应答（无人接听/挂机等）
标记&记录汇总提交
五、提醒客户账号外泄风险，引导重置
客服运营A
客户资料
@4：Q：您在使用XX系统过程中，一定保护好您的账号信息，不要将账户信息泄露给业务员及除贵司外其他人员，账号及密码泄露他人存在套现风险，建议您待会在PC端登录蜂羽系统首页点击【找回密码】对密码进行重置，以保障贵司资金安全。
SOP
是否为业务员违规操作@2
一、电话前准备
四、了解记录客户系统问题
七、结果输出分析（事实表）
确定沟通时间
加微信结束@5
接通
首先明确所打电话客户的基本信息（可通过百度、企查查、以及公司提供资料，了解客户主营业务、所属行业、行业地位、创始人信息、货物品类、历史月均充值金额等信息），联系人公司职位（财务、业务负责人、老板等），打电话前要对对客户以及联系人要有基本的了解。
输出结果
数据分配
开始
@2&@3：贵司是谁在负责我们系统录单及支付，现在可以熟练操作蜂羽系统进行发单结算吗？目的： 1、了解是否为业务员违规操作 2、了解客户是否有系统问题
二、询问是否方便，进行沟通
二次拨打
@5：Q：非常感谢您对我们本次工作的配合，为方便后续为您提供更迅速便捷服务，我一会加您一下微信，以后有什么事情可以直接联系我，当您需要我的时候，我一直都在。祝您生活愉快，再见！（注意可是客户微信是否是这个手机号：你微信是这个手机号吗？）
未接通
三、侧面了解业务员是否违规
询问系统使用过程是否有问题@3
汇总分析
结束
②稍后方便接听
业务员违规操作
客户自己操作
客服运营X
客服运营B
话术参考@1
号码异常（空号）
客户名称
所属行业
最近充值时间
历史月均充值金额
联系人姓名
联系人职位
联系时间
是否接通
接听状态
接听状态备注
下次沟通时间
业务员是否违规操作
违规客户态度记录
系统问题
其他建议备注
是否已加微信
成功添加微信时间
是
稍后方便接听
否
不方便后挂机
号码异常
无人应答
告知客户风险，需客户自己操作@4
参考话术
已接通
是否打通
③不方便后挂机
①方便接听
第一通电话SOP
