新零售门店获客及老客维护运营思路
2021-12-30 16:10:25 0 举报AI智能生成
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新零售门店获客以及老客维护运营思路导图
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大纲/内容
新零售门店获客及老客维护运营思路
一、商家背景
1、商家名称：CIPCLE思蔻蛋糕甜品店
2、类目：蛋糕烘焙，定制特色蛋糕。
3、行业分析：传统零售门店商家，目前店铺运营8年，有近7W线下会员。依靠传统的销售方式运营。因其产品具有特色，在当地有不错的口碑。依靠口碑在行业内处于中游偏上。商品单价偏高在200起。当地烘焙类门店大约170家，基本以面包、点心等烘焙类为主，定制类特色蛋糕较少。
二、商家运营目标：
改变现有的运营模式，尝试新零售。在现有会员基础上尝试拓客，扩大营销配送范围。
三、运营策略
1、门店获客
新客入会
1、门店活动设置
1、入会有礼+下单抵扣
2、引导注册商城会员并+导购个人微信号。
1、根据社群标签完成拉群动作
2、入会后设置会员标签，利于后期会员营销
2、导购引导入会
导购引导入会话术
收银台以及会员注册流程引导设置
老客转线上
设置权益卡引导老客转移线上商城
1、注册得积分
2、注册赢得优惠券或红包
3、老客注册会员等级升级
2、其他渠道获客
任务宝、积分宝、裂变海报获客
公众号触发会员关注商城
进入会员营销以及群营销环节
2、会员体系
1、会员体系搭建
会员每消费1元获得1个积分，积分3三年有效期
VIP1
注册成为会员
注册获得一张9折优惠券（限制使用日期）
VIP2
消费满899升级为VIP2
每月生日8折优惠
每年有3次免配送费抵用券
VIP3
消费满1299升级为VIP3
每月生日8折优惠，并赠送特色生日蜡烛
每年内有5次免配送费机会
每年用1次新品尝鲜体验名额
成长体系搭建
1、不同会员等级消费不同额度获得不同的成长等级
2、不同等级获得不同的权限
积分商城搭建
1、关联公众号
会员通过公众号可以快速查询积分情况
通过公众号可以直接关联到小程序个人页面，直接兑换积分商品
2、积分商品设置
1、折扣红包-9折、8折红包
2、蛋糕相关产品积分兑换：特色蜡烛、售后服务、配送服务等
3、新品体验名额兑换
4、烘焙类小零食兑换
会员营销
1、会员标签管理
1、会员消费频次、消费额度
2、会员生日、以及会员购买产品属性分析
3、入会标签以及订购标签设置
2、结合会员标签做群内有针对性的运营
3、社群营销
1、新入会会员群
2、老客会员群
群运营规则设置
目前商家创建2个群
1、群标签设置
2、群内营销活动设置
1、秒杀
2、接龙
3、拼团
4、优惠券
3、群内管理员规则设置。
4、分销体系搭建
设置分销员折扣
1、1级分销员获得佣金为10%
2、2及分销员获得佣金为5%
分销裂变带入流量
进入会员运营以及社群运营
发展老会员成为分销员
2、店铺内导购成为分销员
执行效果
店铺GMV
子主题
老客占比
获客流量
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