问题反馈流程图
2021-09-03 16:08:48 27 举报登录查看完整内容
针对用户使用遇到的问题，提供反馈接口，并且系统地去解决用户问题，满足用户需求
作者其他创作
大纲/内容
开始
确认是业务问题进入业务协同页面选择甲方业务部门输入协同理由，发起协同
确认是其他项目组技术问题，进入问题协同页面，选择对方项目组，输入理由，发起问题协同
用户反馈问题是否有效？
协同被退回
可以定位
2.定位问题
一次只能录入一个问题地描述信息
未解决
发送问题短信给对应的系统项目经理
协同是否成功？
数字化运维业务流程图
不能定位
登录场景应用模块了解问题详情
登录修改，修改问题状态为待验证
发送问题待验证短信给反馈问题的用户，
简述问题解决方案并且录入
问题是否解决
收到已解决问题短信，发送满意度评价短信给反馈用户
不是本系统技术问题
省四平台
已解决
结束
3。解决问题
收到满意度评价短信后，自动设置问题为关闭状态
研发人员
甲方业务人员
是技术问题
是否可以定位问题？
是否是技术问题？
用户
项目经理
通过应用右上角地反馈接口，录入使用问题，包括图片、文字等信息
选择问题类型为技术问题，选择解决问题单位为本系统项目组，选择技术负责人，点击“问题已定位”按钮
有效
短信回复0：问题未解决
是本系统技术问题
无效
程序测试通过后，升级发布上线
问题是否已经解决？
联系用户，进一步了解问题详情
省四平台项目管理小组
是否是本系统技术问题？
问题信息入库
收到手机短信进行满意度评价的界面-------省委政法委项目管理小组请您评价问题解决结果满意度：1-5星，非常满意请回复5，依次类推，谢谢！【问题编号为000012，问题标题为无法登录】
协同成功
短信回复1：问题已经解决
问题协同
使用业务应用遇到问题
1.问题上报
不是技术问题
4.验证问题
收藏
职业：暂无
0 条评论
回复 删除
下一页
