医药电商用户用药行为
网售处方药与非处方药均保持增长，初代用户粘性已经形成
补益、皮肤、维矿物质类非处方药销量占据第一梯队，消费 者会“囤货”
用户健康意识提高，需求升级
皮肤及性病用药、风湿骨外专科用药、肠胃消化用药、肝胆用药、呼吸用药、妇科专科用药增长迅速
医药电商用户调研
“送药上门”最吸引消费者。除了价格之外，用户网上购药很关注商品本身的质量
药品质量保障、专业用药指导和医保支付接入将促使消费者购买网售处方药，慢病患者对线上购买处方药意愿较强
用户在购药之前存在一定问药需求，八成用户愿意主动在线上渠道获取增量信息
医药电商不只是存量切换，而是新的终端
结论与洞察
问题
对于线上渠道的药品，用户曾因担心药品质量无法 得到保证而不敢购买
没有处方无法购买处方药
下沉市场用药需求旺盛
消费者对“送药上门”兴趣浓厚
解决方案
医药电商与源头药企合作根除假药问题；药品溯源技术实现药品真伪可查证
医药电商发力互联网医院建设，开辟处方入口，解决处方药开方购药问题
下沉市场用药需求旺盛，医药电商填补渠道空缺，提升患者对药品的可及性
京东健康最快30分钟送达的“药急送”、叮当快药和美团 的送药上门服务，解决“最后一公里”的急药配送问题
趋势洞察
用户健康意识提高，需求升级，购买的药品同样也在迭代升级
患者对线上渠道认知增长，医药电商在药品选购和慢病续方
环节的优势已经显现
医药电商对特药和罕见病用药关注度越来越高，还将成为带 量采购流标品种首选渠道
医保支付接入是打破网售处方药现有瓶颈的重要因素之一
消费者对医药电商的期待不止于“买药”，还希望能获得更专业的医疗服务
未来
医药零售新增量
处方外流
医保支付接入
慢病全周期管理
