SOP（从销售到上线）
2023-10-11 17:04:22 0 举报
互联网，服务，流程图
作者其他创作
大纲/内容
交付物
特殊版申请
关键活动
创新场景打磨落地
推动研发质量闭环
T1+及以上客户？
判断客户等级
Owner维持SA引入SC支持
区域SA组长
初次触达
问题升级
SA
问题响应
需求分析
否
方案设计模板
客户档案
拉起临时群OR电话
工单管理
服务申请
上量报备&模板
TAM
问题
成本优化
维护
集成注意事项模板
需求挖掘
Product & AD
客户
定义：客户从活跃项目（1W分钟）转变成活跃客户（50W分钟/1000RMB）或者收入达到T2等级（达不到退回降级）
上线
是
最佳实践沉淀
客户情况判断
上量
客户满意度
SOP（从销售到上线）proposal
客户拜访
集成注意事项
上量报备&重保
是否T2及以上客户？
Support Center
联动TAM/SA解决问题
需要SA支持
方案升级
CheckList模板
区域组代表
CSE全周期技术支持
分配SA
完善客户档案
客户拜访纪要
方案相关
销售
需求收集与分析
通知组代表&销售
交付与验收
需求收集模板
方案设计与讲解
问题调查解决
CheckList & Code Review
客户预警&故障处理
判断客户潜力并达成一致
集成
Owner移交TAM引入SC支持
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