反馈
2021-12-29 18:28:48 0 举报AI智能生成
反馈管理知识分享
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大纲/内容
将下属的工作情况和状态不留情面地告知对方，帮助对方进步
告知信息
帮助下属向正确的方向前进并取得成果
指导改正
1、什么是反馈
建立信任
阐述事实
说明问题所在
帮助下属自省
表示期待
反馈的步骤
S：场景，在何种情况下
B: 行为，下属的什么行为
I: 影响，产生了什么影响。有什么坏处，有什么好处
不要先入为主，收集SBI信息，越多越好
反馈前准备
缓解对方情绪，选择单独的空间
客观地说出反馈内容，注意反馈不是说教
直接指出问题所在，建立共识，制定改进计划
明确陈述对未来的期待
反馈时
继续跟进，有意识地定期检查
记录反馈内容，方便之后复盘
不要在线反馈
反馈后
2、如何实现反馈
让人有推卸责任的感觉
上面都这么说了，我也没办法
起不到反馈的效果
说话时嘻嘻哈哈
"总是" "xx的" "xx性"
负反馈性词语
指出问题太多会让人觉得厌烦
没必要追究以前的问题，只针对当前问题
负反馈
为反馈准备充足的时间
减少独断专行的感觉
"我觉得你好像"
给下属留有辩解的机会
"实际情况如何"
正反馈性词语
不要立即反驳，听完之后再说自己的观点
SMART
让下属思考改正方案
重点：陷入僵局时，可以换个时间和环境再反馈
正反馈
3、正反馈与负反馈
听完对方发言，询问对方看法
不轻易让步，不轻易表扬
对方沉默时，也已沉默应对
实在不行，改天再谈
容易激动生气的下属
告诉对方站在上司角度时看到的问题
下属意见有道理时要予以承认，接着回到原本话题，让其改正自己的行为
用虚拟条件疑问句指出下属事业的狭窄
居高临下逆反型下属
反过来询问对方总结的内容，问清楚对方的内容是什么意思
无论对方如何逃避，坚持反馈
直接指出"我指出的问题里，你就只听你想听的部分"
做好产生争论的准备
自说自话的总结型下属
"你在工作中有什么不好处理的地方？"
"工作上有什么需要和我讨论的地方？"
不要问有没有问题，用特殊疑问句提问
让对方说出对方认为没有问题的情况和理由
在对方说的过程中找出矛盾
总是回答没问题的粉饰太平型下属
不要被牵着鼻子走，坚持回到原本话题
一有机会就转移话题的逃避现实型下属
让对方尽管说出借口，从中找出逻辑漏洞
询问下属具体情况，让其回顾自己的行为
一定让对方自己说出解决方法，不要强加给对方
拼命解释逃避责任的借口型下属
收集信息(SBI)，指出现在做法中错误的地方
不要不分青红皂白指责对方，说一些伤害下属自尊的话
什么话都当耳边风的充耳不闻型下属
引导，循序渐进，人很难突然发生巨大改变，从力所能及的事情开始做起
不发表意见的闷葫芦型下属
提醒对方自己的立场，再直言不讳
停留在过去的怀旧式下属
告知未来风险，倾听对方主张
引导对方思考停滞不前的结果
要是对方无力承担工作，需要帮助对方想办法分担工作、减轻负担
畏惧风险不肯挑战的消极下属
4、不同人使用不同的反馈
做好被下属讨厌的心里准备
5、反馈前准备
人只有通过他人的约束，才能学会自律
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