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反馈

2021-12-29 18:28:48   0  举报

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大纲/内容

1、什么是反馈

告知信息

将下属的工作情况和状态不留情面地告知对方，帮助对方进步

指导改正

帮助下属向正确的方向前进并取得成果

2、如何实现反馈

反馈的步骤

建立信任

阐述事实

说明问题所在

帮助下属自省

表示期待

反馈前准备

不要先入为主，收集SBI信息，越多越好

S：场景，在何种情况下

B: 行为，下属的什么行为

I: 影响，产生了什么影响。有什么坏处，有什么好处

反馈时

缓解对方情绪，选择单独的空间

客观地说出反馈内容，注意反馈不是说教

直接指出问题所在，建立共识，制定改进计划

明确陈述对未来的期待

反馈后

继续跟进，有意识地定期检查

记录反馈内容，方便之后复盘

不要在线反馈

3、正反馈与负反馈

负反馈

上面都这么说了，我也没办法

让人有推卸责任的感觉

说话时嘻嘻哈哈

起不到反馈的效果

负反馈性词语

&quot;总是&quot; &quot;xx的&quot; &quot;xx性&quot;

没必要追究以前的问题，只针对当前问题

指出问题太多会让人觉得厌烦

正反馈

为反馈准备充足的时间

正反馈性词语

&quot;我觉得你好像&quot;

减少独断专行的感觉

&quot;实际情况如何&quot;

给下属留有辩解的机会

不要立即反驳，听完之后再说自己的观点

让下属思考改正方案

SMART

重点：陷入僵局时，可以换个时间和环境再反馈

4、不同人使用不同的反馈

容易激动生气的下属

听完对方发言，询问对方看法

不轻易让步，不轻易表扬

对方沉默时，也已沉默应对

实在不行，改天再谈

居高临下逆反型下属

告诉对方站在上司角度时看到的问题

下属意见有道理时要予以承认，接着回到原本话题，让其改正自己的行为

用虚拟条件疑问句指出下属事业的狭窄

自说自话的总结型下属

反过来询问对方总结的内容，问清楚对方的内容是什么意思

无论对方如何逃避，坚持反馈

直接指出&quot;我指出的问题里，你就只听你想听的部分&quot;

做好产生争论的准备

总是回答没问题的粉饰太平型下属

不要问有没有问题，用特殊疑问句提问

&quot;你在工作中有什么不好处理的地方？&quot;

&quot;工作上有什么需要和我讨论的地方？&quot;

让对方说出对方认为没有问题的情况和理由

在对方说的过程中找出矛盾

一有机会就转移话题的逃避现实型下属

不要被牵着鼻子走，坚持回到原本话题

拼命解释逃避责任的借口型下属

让对方尽管说出借口，从中找出逻辑漏洞

询问下属具体情况，让其回顾自己的行为

一定让对方自己说出解决方法，不要强加给对方

什么话都当耳边风的充耳不闻型下属

收集信息(SBI)，指出现在做法中错误的地方

不要不分青红皂白指责对方，说一些伤害下属自尊的话

不发表意见的闷葫芦型下属

引导，循序渐进，人很难突然发生巨大改变，从力所能及的事情开始做起

停留在过去的怀旧式下属

提醒对方自己的立场，再直言不讳

畏惧风险不肯挑战的消极下属

告知未来风险，倾听对方主张

引导对方思考停滞不前的结果

要是对方无力承担工作，需要帮助对方想办法分担工作、减轻负担

5、反馈前准备

做好被下属讨厌的心里准备

人只有通过他人的约束，才能学会自律

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