《关键对话》读书笔记
2021-07-03 19:18:59 0 举报AI智能生成
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本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
作者其他创作
大纲/内容
《关键对话：如何高效能沟通》
1.主要框架
1.何为关键对话
3大特点
1.对话双方观点存在很大差距
2.对话存在很大风险
3.对话双方的情绪非常激烈
3大作用
1.改善企业
2.改善人际关系
3.改善个人健康
2.掌握关键对话
1.为什么可以掌握关键对话
作者研究和总结了那些成功的关键对话的模型和技巧在后面的章节分享
2.哪些方法可以掌握关键对话
成功的关键对话需要什么条件
对话者相关信息自由交流
双方愿意公开坦诚地表达自己的观点，表达自己的看法，说出自己的猜测
1.观点的自由交流是如何保证对话成功的
在对话中双方可以可以建立信任感
观点会引发新观点，新方案
整体思维的力量大于个体观点的总和
2.怎么让对话双方自由交流观点
3.从心出发:如何确定目标
1.为什么要确定目标
2.要确定什么样的目标合适
3.怎么去确定目标，方法步骤
讲述，聆听，行动的技巧
审视自己的内心，从我做起
非常清楚自己希望通过对话获得什么
面对问题步只有逃避和对抗，无论多棘手的问题，对话都可行
Tips:营造对话环境的技巧
1.首先关注真正的目标
此次对话的目标和动机是什么，要解决什么问题
4.注意观察:如何判断谈话氛围是否安全
留意对话氛围
学会识别关键对话
1.当对话成正常讨论变成激烈争执时，
2.注意那些标识关键对话的信号
胃部不适，双眼发干。
提高嗓门，愤怒。
学会关注安全问题的信号
关注人们感到害怕的细微信号。
要么强迫对方接受自己的观点
要么故意隐藏自己的真实想法。
学会关注压力应对方式
关注别人之外还要关注自己的行为和身体变化
做个机警的自我监控器
密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响。
5.保证安全:如何让对方畅所欲言
1.暂停对话，营造安全，返回对话。
2.留意出现危机的是哪种情况
1.共同目的:对话启动因素
安全感的第一条件是:共同的目的
你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一方向努力的，感到你关心他们的利益和价值
检查共同目的出现危机的信号
问 自己:对方觉得我在对话中是否关注其目的
问:对方是否信任我的对话动机
考虑共同性
要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，而不能只考虑自己的利益。
检查你的动机是否具有共同性
1问:我希望为自己实现什么目标？
2问:我希望为对方实现什么目标？
3问:希望为我们之间的关系实现什么目标？
如何寻找共同性？
1.试着从对方的角度考虑问题
2.相互尊重:对话持续因素
什么情况下尊重感会出现危机？
情绪变化:当人们感到不受尊重时，他们会变得情绪化，从恐惧变得愤怒。
怎么判断尊重感是否出现危机？
1问:对方觉得我是否尊重他们？
2问:你能尊重不愿尊重的人吗？
怎么去尊重对方？
1.想办法尊重对方最基本的人性。
2.把对方看成和自己差不多的人，努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
3.认识到人人都有缺点，比较容易想办法尊重对方。
3.暂停对话后该怎么做
具体做法3个
1.道歉:
当你犯下伤害对方的错误时，你应当向他们表示真诚的歉意
2.对比说明
首先打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)
然后确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)
模板:我不是希望……而是希望……
3.创造共同目的
共同目的四步创建法
1.积极寻找共同目的
必须摒弃我们的选择是最好和唯一正确。
必须开放思想，接受这样的一个事实，或许还有第三种选择。
2.识别策略背后的目的
在达成共同目的之前，你必须了解对方的真正目的是什么。
3.开发共同目的
拓展自己的视野，关注范围更广的目力。
关注更高层次和更为长期的目标，找到超越短期妥协的新选择
4.和对方共同构思新策略。
4.开发共同目的
如果明确双方目的之后仍无法取得一字，那得想办法开发级别更高，更为成员，能够帮助双方避免争执的新目标。
4.继续前面的案例
5.说起来容易，做起来难。
6.控制想法:如何在愤怒、恐惧、受伤的情况对话
1.真受不了这个人
2.情绪并非无中生。
情绪是怎么产生的
行为模型
1.所见所闻
2.主观臆断
3.形成感受
4.展开行动
概要
怎么控制自己的情绪
造成情绪出现是我们自己的想法，而非他人的表现
在观察事实到形成感受过程有一个主观臆断的过程
如果在臆断时，可以构思不同的情节，我们就可以控制和管理自己的情绪
控制想法的技巧
放慢节奏
1.行为方式回顾
沿着行为方式模型向前反推
1.关注自己的行为表现
我是否出现沉默或暴力应对方式？
2.确定行为后面的感受
是什么情绪导致我造成这种行为？
3.分析感受背后的想法
产生这种情绪的想法是什么？
4.寻找想法背后的事实
这种想法的形成有何依据？
2.改变主观臆断
1.在你的描述中添加重要的事实
分析自己的责任，把受害者变成问题的参与者
学会把对方当正常人看待
把无助者变成行动者
子主题 2
对关键对话的作用
如果你想改善关键对话的结果，你就需要改变脑中形成的想法，即使在冲突中也是如此
3.玛利亚的经历。
子主题 1
7.陈述观点:如何循循善诱而不是独断专行
利用技巧表达5种不快的内容
1.分享争议性观点
既坦诚直率，又尊重对方
2.维持安全感。
掌握自信，谦逊和技巧三方面
3.综合陈述法
4.内容方面的技巧。
1/分享事实经过
从最少争议最有说服力的事实谈起
2.说出你的想法
说明给你根据这些事实得出的结论
不要堆积问题
3.征询对方意见
鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
5.方式方面的技巧。
4.做出试探表达
承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实
很好奇为什么……
把“事实是……”改为“我认为”
“把人人都知道”改为“有3位和我谈过。他们认为……”
分享敏感问题的看法，关键要在自信和谦逊之间找到一种平衡。
5.鼓励做出尝试
创建安全感，鼓励对方做出不同甚至对立的。
有人的看法和我不同？
你对我的看法有补充吗？
我想听听其他看法。
或许我的看法不对，万一是相反的情况呢？
6.案例继续
7.强烈的信念
8.了解动机:如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的动机。
行动步骤
1.自我审视
做好倾听的准备。
真诚！
好奇
探寻对方感到害怕或愤怒的原因。
坚持
保持好奇心
耐心
2.鼓励对方探索行为模式。
所见所闻-主观臆断-形成感受-展开行动
需要氛围不安全时，暂停对话打破恶性循环。
3.询问技巧
时间
抓住对方想分享的时机
方式
诚恳
内容
倾听
4种倾听技巧
一，询问观点。
二，确认感受。
三，重新描述
把对方的话重复描述一遍。
四，主动引导
2.了解温蒂的行为动机。
3.你的应对方式。
9.开始行动:如何把转变为行动和结果
1.对话并非决策
2.决定如何决策
决策的四种方式
1.命令式
一是外部力量对我们施加命令。
二是我们主动把决策权交给他人。
2.顾问式
决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见
3.投票式
是最适用于强调效率的决策场合
4.共识式
必须讨论到所有人都取得一致意见
怎么选择决策方式？
1.要考虑关注者
哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响？
2.要考虑知情者
哪些人具备做出最佳决策的能力
3.要考虑支持者
哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持
4. 要考虑参与者
你应当让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。
3.布置任务，决策执行环节。
行动环节要考虑
行动人
把任务明确到每个行动者。
行动目标
必须明确说明要完成的具体任务。
行动时间
要设立任务目标的时间期限。
检查方法
任务时，必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。
4.记录你的工作
10.案例
1.或其他骚扰问题
2.极度敏感的配偶。
3.说话不算话
4.顺从权威
5.破坏信任感
6.逃避重要问题
7.令人讨厌的小动作
8.缺乏积极性
9.老调重弹。
10.愤怒羔羊
11.综合应用:关键对话的准备和学习工具
两大关键对话原则
1.注意观察
观察自己是否陷入沉默或暴力状态
2.营造安全感
关键对话练习表
对话原则
对话技巧
关键问题
1.从“心”开始
关注你的真正目的
我让人感觉自己的目的是什么我的真正目的是什么1.关于自己的2.关于他人的3.关于我们之间关系的怎么做才能实现这些真正女目的
拒绝做出傻瓜式选择
我不希望怎样怎样才能真正实现希望的女的
2.注意观察
关注交谈何时会变成关键对话
关注安全问题
关注你的压力应对方式
我正在陷入沉默或暴力状态对方正在陷入沉默或暴力状态
3.保证安全
在必要时道歉
利用对比法消除误解
利用四步法创建共同目的
安全感为什么会出现危机.我是否建立了共同目的·我是否保持了彼此尊重怎么做才能重建安全感
4.控制想法
行为模式回顾
区分事实和想法
留意三种小聪明
改变主观臆断
我的想法是什么？我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？一个理智而正常的人为什么会这样做？要想实现真正目的应该怎么做？
5.陈述观点
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表达
鼓励做出尝试
我是否对对方观点完全开放？我讨论的是否是真正的问题？是否自信地表达自己的观点？
6.了解动机
1.询问观点2.确认感受3.重新描述4.主动引导
赞同补充比较
我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合
7.开始行动
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
我们应当怎样决策？何人何时完成何种任务？如何对任务实施检查评估？
2.金句
1.指交流的最大元凶莫过于恐惧感。
担心对方拒绝接受你的看法时，你便会表现得非常强势，迫使他们接受自己。
当你担心说出真实想法会受到某种伤害时，你便会犹豫，隐藏内心。
其实，人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。
只有在安全的对话气氛中才可以畅所欲言双方自由的交流观点。
子主题 3
3.实用方法
当对方失去安全感，就会表现出气恼的举动。此时你应该这样思考问题:哦，原来他们感到对话气氛不安全，看来我要想办法提高他们的安全感才行。而不是对着干，以眼还眼。
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