知识体系|《关键对话：如何高效能沟通》
2021-03-30 13:29:04 9 举报
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搭建《关键对话：如何高效能沟通》一书的逻辑体系，快速掌握关键对话的有效沟通方法
作者其他创作
大纲/内容
创建安全感，鼓励对方说出不同甚至是对立的观点。
1、我希望为自己实现什么目标？2、我希望为对方实现什么目标？3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？4、要想实现这些目标我该怎么做？
需要完成的具体任务和目标，越清晰越好
4、“无中生有式”：我们可以按你说的做，只要不怕冒犯客户和丢掉生意就行。
鼓励做出尝试
控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
VS
比较
鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
营造或修复安全气氛
其次，缓和自己的做法。表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，清他们分享。
关键对话法则
1
形成感受：受到伤害，担心
第二步：布置任务——决策执行方式
通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
改善人际关系
1、控制：胁迫对方按照你的思路考虑问题，强迫对方接受或搞一言堂。2、贴标签：把某些人或某些观点加上标签，进行讽刺3、攻击：用言语战胜对方，进而为对方制造痛苦
1、“瞒天过海式”：只列举支持自我观点的事实。
目标会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方
第二步：综合陈述法
改善个人健康
无法把观点转化为行动的原因：
沉默
基础定义
认真审视自我：从“心”开始，确定目标
对话的关键
当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了
双方愿意公开坦诚地表达自己的想法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
我们通常采用的方法
检查方法
如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发之人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
·观察对话内容和对话气氛·观察对话在哪些情况下会变得难以处理·观察安全问题·观察对方是否进入沉没或暴力状态·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现
5
战胜对方
《关键对话：如何高效能沟通》帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题
对话情境：帮助对方走出沉默或暴力状态
在分享观点时，对他人表示赞同
表明你很有兴趣了解对方的看法
征询对方的观点
密切关注关键对话的气氛
开始行动
第二步：和对方分享观点时，我们的应对方式应为
行动时间
主动引导
第一步：维持安全感
对话双方情绪非常激烈
针对两点问题，在落地时要注意：
创建共同目的
确认感受
4
从争议最少、最有说服力的事实谈起。
把大反派变成正常人：一个理智而正常的人为什么会这样做？
当安全氛围被破坏时，对方两种错误应对方式：
人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
重新描述
行为：沉默暗中攻击
3、无助者想法——“这事我也没办法！”
3
1、他们对如何决策缺乏明确期望；
2
做出试探表述
个人创业
对话存在很高的风险
03提出更复杂的问题
如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充
纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷
2、大反派想法——“这都是你造成的！”
分享事实经过
对话情境：和对方讨论棘手问题或感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时
对话进入到危机状态，我出现了哪些情绪变化及生理反应？让大脑回归理性。
具体对话措施
何谓关键对话？
01阐明真正目的
1、掩饰：轻描淡写或有选择地表达观点，如冷嘲热讽、甜言蜜语、字斟句酌2、逃避：完全避开敏感话题，避重就轻3、退缩：彻底退出对话机制，退出对话或离开房间
分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？
寻求安全港湾
·识别策略背后的目的
开始行动，把关键对话转化为行动和结果
陈述观点
首先，关注你的行为。将关注点从话题转移到自己身上，留意自己的行为表现
所见所闻：路易向老板单独汇报，抢走我的功劳
补充
·开发共同目的
投票式
1、记住，你唯一能直接控制的人是你自己 2、自我反省：我现在的行为显示出我的动机是什么？
把任务明确到每个行动者
暴力对抗
2、做出决策后实施情况不理想
当观点相差甚远时，不要简单认为对方时错的，要把你们的看法进行比较
感受：受到伤害担心
承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
互相尊重——对话持续因素
营造共享观点库
自信
主观臆断：他不信任我，认为我软弱可欺；挑明问题会显得我过于情绪化
改善企业
转身而逃
当和对方目的不一致时，暂停对话内容，关注对方真正母的，然后努力创建共同目的
营造安全氛围，让双方都愿意向观点库中添加信息。共享观点库内容越丰富，最终做出的决策就越明智
顾问式
·积极寻找共同目的
从我做起
应用领域
常见信号：高度情绪化，从恐惧变得愤怒异常，生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮或言语威胁
1、受害者想法——“这可不是我的错！”
把受害者变成参与者：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
时间期限
审视自我
命令式
案例：玛丽亚的行为方式
关注你的真实目的
对话暂停后，3种应对技巧：
情绪如何影响行为
选择用明哲保身的方式来逃避对话
第三步：提防不合理信念，与自己的偏见与狭隘做斗争
在展开高风险对话时，首先需要明确目的和动机，无论什么情况都不会动摇
双方观点存在很大差距
行为
常见3种主观臆断及解决方案
寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
把无助者变成行动者：我的真实目的是什么？希望为自己、他人、我们的关系实现什么目的？要想实现这些目的，现在我该怎么做？
对比说明法
了解动机
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择
言语暴力
谦逊
面对棘手问题，关键对话高手转而关注任务目标：
关键对话
声明1:实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪。
and
4种决策方式：各有适用场景
思考：对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
（否定部分）打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；（肯定部分）确认你对她们的尊重，明确你的真正目的
对比说明
共识式
说出你的想法
·和对方共同构思新策略
无须参与的决策方式
观察对方
最后，控制你的表现。放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但不要放弃观点，调整好自己的表达策略。
确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我出现这种行为的？
想法
产生行为：沉默暗中攻击
控制想法的技巧
确保决策得到有效执行
常见信号：自我防御、绵里藏针、无端指责和老调重弹
惩罚对方
学会对比说明
当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心想法。
02不想实现的目标
在必要的时候向对方道歉，牺牲一点儿自尊心，承认自己的错误。
准备任务：自我审视——做好倾听的准备1、真诚；2、强烈的好奇心；3、坚持；4、耐心；5、鼓励对方探索行为模式（见情绪如何影响行为）；6、每句话都有缘由；7、打破恶性循环
关注自己的行为表现，询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
拒绝做出“傻瓜式”选择
思考：在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
3、“以偏概全式”：既然国外项目出现了这种问题，我们这里肯定也要出现同样的问题”
面对攻击或压力，我们会维护自身的尊严及情绪：
机警的自我监控：时刻关注自己及对方的安全状态，同时关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响
见闻
解决方案：努力理解对方，找到相似点，学会站在对方的角度看问题
确定检查的方式和频率
解决方案：强调共同性，真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益
说明你根据这些事实得出的结论。
注意观察对话气氛
行动目标
第一步：明确决策方式
当对话充满压力时，下意识表现出错误的压力应对方式：
打破错误行为的怪圈，应当学会观察：
行动人
询问观点
情绪的运行机制
第一步：了解对方的行为动机
技巧
2、“狐假虎威式”：老板也是这么想的。
赞同
道歉
共同目的——对话启动因素
感受
以支持率为基础的决策方式
观察对方的方式和气氛，是否使对方的安全感出现危机？
声明2:产生负面情绪后只有两个选择，要么控制它，要么被他控制。
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