《关键对话》读书笔记
2022-04-24 15:42:45 2 举报AI智能生成
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工作生活中处处都是关键对话，学会如何处理关键对话，将让我们更加从容淡定
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大纲/内容
情绪并非无中生有
感受是由你的想法创造的
想法是我们判断事物的基础
想法能够说明行为目的
ABC原理
我们的想法
关注行为表现
确定行为背后的感受
分析感受背后的想法
寻找想法背后的事实
行为方式的回顾
控制想法
分享事实经过
说出你的想法
征询对方的观点
做出试探性表述
鼓励做出尝试
陈述观点
帮助对方走出沉默或暴力的状态
询问观点
确认感受
重新描述
主动引导
四种倾听手段
了解动机
命令式
顾问式
投票式
共识式
决策方式
决策环节
行动人
行动目标
截止时间
设定检查时间
明确执行
开始行动
对话双方观点有很大差距
对话存在着很高的风险
对话双方的情绪很激烈
什么是关键对话
打
逃
拒绝傻瓜式选择
两人之间观点的自由交流
共同观点库内容越丰富，越容易做出选择
营造共同观点库
掌握关键对话
关注自我的真实目的
我希望自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望双方实现什么目标？
要实现这些目标我该怎么做？
问自己的几个问题
阐明真是目的
说明不想这么做的理由
前两步结合，寻找更优解
对比说明法
从“♥”开始
对话陷入危机的时刻
掩饰
逃避
退缩
沉默
控制
贴标签
攻击
暴力
对方失去安全感的信号
观察自己应对方式是否是积极的
压力应对方式
观察对话氛围
注意观察
强调共同目的是持续的条件
互相尊重是持续因素
暂停对话
道歉
确定尊重
正向
打消误解
反向
对比说明
积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同创建新的共同目的
营造共同目的
暂停对话后该怎么办
营造安全氛围很重要
保证安全
关键对话
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