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关键对话

2017-04-30 23:23:16   27  举报

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大纲/内容

主动开始

<font color="#662c90"><b>态度谦逊</b></font>

<font color="#662c90"><b>先说事实再说想法</b></font>

一次说一个问题

对比法

我可能是片面的

<b><font color="#b296c7">询问对方意见</font></b>

别人生气时

<b><font color="#c41230">询问他的动机</font></b>

我很想了解你的想法

确认感受（你好像有点生气）

重新描述(你是因为xx而感到xxx，对吗)

<h1><b><font color="#16884a">先赞同再表达自己</font></b></h1>

<span style="color: rgb(196, 18, 48);"><b>赞同＋补充</b></span><br>

对比（咱们的想法不太一样，我来说一下）

<b><font color="#c41230">奏效原因是共享观点</font></b>

前提

要聪明反射

等10秒深呼吸

我想要什么，我不想要什么

怎么两全其美

观察对方

语调高

沉默

我在事件中一定有责任

<b><font color="#f384ae">暖对方的场</font></b>

<b><font color="#31a8e0">真诚尊重对方</font></b>

<b><font color="#c41230">我不认为……实际上你的想法也比较合理</font></b>

必要时道歉

<b><font color="#31a8e0">寻找共同目的</font></b>

承诺寻找

<b><font color="#c41230">分析对方需求</font></b>

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