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关键对话

2021-11-17 16:39:39   25  举报

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AI智能生成

关键对话

沟通

交流

关系

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作者其他创作

大纲/内容

控制自己想法

分析自己

情绪是自己给自己施加的

关注自己行为表现

沉默/暴力

准确描述情绪

尴尬/羞辱/欺骗/愤怒

更易解开情绪

这种感受是否正确

这个情绪导致的冲动行为

发掘背后的想法

理清情绪导致的想法

想法还不确定，但情绪很容易上头

这种想法是否正确

寻找事实

看到/听到的东西作为依据

错误想法

受害者想法

夸大自己的无辜

自问：是否故意忽略自己在这个问题的责任

大反派想法

强调对方的过错和愚蠢

自问：一个理智而正常的人为什么这么做

不是为对方开脱错误

将对方当成正常人，改变我们自己的错误想法和情绪

无助者想法

不愿思考解决办法和去行动

面对对方这种想法，自己容易愤怒，进而人身攻击

确立共同目标，和对方讨论

存在原因

为自己的行为找借口

陈述观点

注意点

不管多么怀疑对方，都不能破坏对他的尊重

要包容对方的观点，得客观

对问题越关注，越难客观

综合陈述方法

让对方理解你得出该想法的逻辑

只分享事实经过

不带入个人想法

事实不会令人感到反感

大胆说出你的想法

不拿过去事举例，就事论事

注意对话安全

对比法重建安全环境

平衡

自信

我知道这样可能不对...

我觉得很不好意思和你提...

谦逊

不武断/强势

征询对方观点

表达愿意听不同的声音

持续坚持，表达自己对交流的意愿

了解对方动机

注意点

回复“还行”

听起来您好像不太满意，是这样吗？

耐心

人们的看法会迅速转变，但情绪的影响是持久的

每句抱怨的话都有缘由（要仔细）

好奇心提问来挖掘对方想法

对方害怕/愤怒原因

倾听

询问观点

表明有兴趣了解对方的看法

确认感受

理解/确认其感受，增加其安全感

对方沉默

描述他们的外在/行为

得出感受

重新描述

复述情景-->想法-->感受

对方未放开

紧张不安，未表达全部想法

退出谈话/询问对方希望看到什么结果

不要急于求成

对方会认为我们有私心去了解他们

不尊重对方的感受

上述无效

主动引导

暴露自身缺点和显而易见的想法

耐心且不要急于求成

反馈

赞同

同意对方的看法，要明确表示出来

补充

先赞同相同之处，再补充遗漏的

你说的没错，此外，我还想补充

比较

不指控对方的观点错误，而是承认有不同

开始行动

下决策

对话并非决策

实施

负责人

具体任务

具体时间

检查/验收方式

案例

骚扰

客观公正

忍受对方很久，可能会把对方当成魔鬼，从而批判对方所有的言行

私密和尊重对方来谈

对方依然过分就找人力部门

团队协作

团队成员内，有违反合作协议，成员应该立即指出

同级之间展开关键对话

期待上级解决很危险

破坏信任感

就事论事，不要先不诚信再做了某事的倒置因果关系

不扩大对其他品质的看法

逃避问题

先从简单问题谈起

分清目的和当前现状

说明谈话和逃避带来怎样不同的后果

缺乏积极性

不要暗示对方不够积极

对他建立新的、更高的期望

老调重弹

注意反复出现的行为

发现行为模式

愤怒心理

人面对不起眼的小事却很生气

真正心烦的是错误的行为模式

讨论的却是这单一行为

找不到，说不出，却明白方向错了的愤怒

敏感话题

真诚被恐惧感取代，人宁愿长期忍受，也不愿主动提改变建议

忍无可忍，就会变成讥讽、外号来传递观点

对比法

不是想伤害对方感受

而是想分享积极建议

总有意外

工作结果

按时完成任务

有问题立马汇报

注意

汇报问题，了解情况，解决问题

员工心理

出了任何状况都不要紧，只有有合理的理由就行

重视问题的出现，首次要鼓励提出问题的人

很多问题的人

如何吃掉一只大象？

一口一口吃

突破口

最容易解决的问题

最让你生气的问题

定义

观点对立

高风险

申请升职加薪

情绪激烈

基本点

共享观点库

先表达自己的观点，展示诚意

鼓励对方表达（包含争议）

不良对抗

争吵、漠不关心

对方害怕会受到伤害

不知道如何和对方共享

人只能改变自己

和对方陷入对抗，自己可能也有责任

正如我们认为别人应该改变，我们能启发的只有镜中的自己

傻瓜式选择（非黑即白）

暴力对抗

维护面子

接受屈辱

确定对话目标

为自己，他人和双方实现的目标

跟踪

我现在的行为，显示出我的动机是什么

为了达到目的，应该怎么做

对话气氛

3 个关注点

对话陷入危机的时刻

从讨论变为争执

对方失去安全感的信号

深层次（恐惧感作祟）

担心讲实话会受到伤害

人不会因为内容而气愤

行为

沉默

掩饰

选择性说出自己的观点

退缩

彻底退出对话（临时有事）

逃避

避重就轻

暴力

控制

过度强调自己观点，强迫对方接受

贴标签

自己应对压力的方式

有冲突时，对方的情绪确实会吸引自己的大部分注意力

我们要时刻关注，自己当前行为能否带来积极作用

案例

你不要生气---我没有生气

你看起来好像有点不开心，能和我说说吗

保证对话安全感

危险下应对方案

暂停对话

跳出对话内容，不纠缠

找到问题

缺乏共同目标

关注对方的利益

不尊重

看不起对方，才会轻视

对方觉得我是否尊重他们？

道歉

对产生的伤害进行道歉

对比法消除误会

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解

我不希望 xxx

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的

而是希望

创建共同目的

心态

自己的目的不一定是最优的

还会存在第三种解决方案

识别策略背后的目的

策略：对方为达到目的说出来的

目的：一般是潜的，人不习惯直接表述

提出共同目的

彼此目的接近的就折中

差距很大

关注更高层次的目标

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